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蘇教授論經濟
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八二法則

管理學中有所謂八二法則,即以二成努力的投入,卻可以有八成的結果,這個法則的來由,可追溯到二十世紀初期。當時有意大利學者發現該國八成的財富,是由二成的人所擁有,後來這個現象被驗證到其他領域,赫然發現這種八二分的情況非常普遍,例如在銷售客戶群當中,二成最主要的客戶,貢獻了八成的銷售額。有些人甚至乎將八二看成一個黃金比例,例如空氣中有八成是氮氣,人體中有八成是水等等,當然,這種看法是否具科學根據,仁者見仁,智者見智。

其實與其說八二比例是一個恒常數,不如說世界的人、事和物在分佈上本來就不是平等,例如人的聰明才智就不可能完全一樣,有的人會比較聰明,有的人會比較魯鈍;有的化學元素在商業應用上比較多,有的化學元素在商業應用上比較少;有的事情可以一笑置之,有的事情卻會牽然大波。

在管理學上,八二法則會被應用在各種分析上,藉以將一些產值不高的成本投入撇除,因而帶動企業的效益,例如會減省一些不重要的工序,又例如一些公司會專注高端客戶。可是在八二法則的應用下,若果凡事都以成本效益來作考慮,結果是企業會因忽視低產值的二成,造成形象上的傷害,不少銀行發現分行服務的大多是二成的低檔客戶,結果在成本考慮下減省分行數目,但會針對高端客戶而開設理財中心,在成本效益上無異是增加了,但對總體客戶服務上卻是倒退,然而商業世界就是如此。

不少學生都會有這樣的一個感覺,就是在學期最後二個星期的努力,最會影響這學期的成績,這個也是一種八二法則的現象。筆者時常跟學生說,八二法則是一個概念,做人處世卻不應斤斤計較,也不應凡事以功利思想去看事情,今天你可能花了八成的時間,來閱讀跟考試無關的材料,對考試而言是不化算的,可是你的學養卻會因這八成的閱讀而提升,或許將來這八成看似不相關的閱讀,卻是未來美化人生的鑰匙。