【行銷有辦法】D2C品牌行銷是什麼意思?D2C商業模式或成新風潮

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相信很多人都聽過 B2B(Business To Business)、B2C(Business To Consumer),但你知道 D2C 行銷是什麼嗎?在新的網絡行銷常態下,D2C 模式應運而生。本文將為你解釋 D2C的意思是什麼,同時會說明 D2C 商業模式的好處,以及介紹幾個 D2C 品牌。

D2C 意思是什麼?

從字面上來看,D2C 的意思其實很簡單。D2C 全名為 Direct to Consumer,亦即直接面對消費者。 D2C 的意思是指商家在自行研發產品後,不經過傳統的經銷商、平台或者中間商,直接將自家產品從官網送到消費者處。有些人會覺得 D2C 行銷的意思就是一擲千金的撒網行銷,但事實上兩者存在很大的差別。撒網行銷會進行無差別的廣告宣傳,追求廣告受眾最大化。相反,D2C 行銷是一種數據推動式行銷。D2C 品牌利用人工智能技術掌控數據,繼而制訂一個針對指定客群的行銷方案。

D2C 行銷模式的關鍵之處在於商家善用網路接觸消費者,從而擺脫對經銷商的依賴,並從這個過程中直接掌握消費者的行為習慣和需求。D2C 行銷模式能有效幫助商家提供更優質、更人性化的產品或服務。

如果還是不太了解 D2C 的意思,那我們就用另一個角度來解讀這個概念。有別於 B2B、B2C 行銷,D2C 行銷會以消費者為中心。商家在各種渠道收集不同的用戶數據,如用戶年齡層、用戶性別和用戶喜好等,從中了解用戶需求,然後按照用戶需求找到目標客群。與此同時,D2C 的意思也包含了消費者體驗優化。在 D2C 行銷模式中,商家通常會挑選出有效的反饋,分析顧客的真實想法,並按此對產品和服務作出調整。換句話來說,D2C 的意思是指商家直接接觸顧客,即時聆聽顧客的想法和感受,從而得知客群的實質面貌。

D2C 行銷模式前景

新常態下,D2C 行銷的需求也開始增加。據電商市調機構 eMarketer 資料顯示,2020 年美國電商市場在疫情的影響下,較 2019 年增長了 45.5%,當中 D2C 品牌的營收增長率預期在 2021 年將會上升 15.9%,並在 2023 年達到 1,750 億美元規模。

D2C 商業模式的好處

(一)D2C 商業模式能同時推出多個產品

一般來說,產品研發的過程是十分漫長,中間還要進行詳細的市場分析、市場調查。不過,D2C 商業模式憑借其即時的消費者數據,可以縮短消費者的購買時間,並同時根據不同的目標消費者推出多樣產品。

(二)D2C 商業模式能達到更高的回購率

D2C 商業模式以消費者為中心,更容易捉住消費者的心理,深化品牌口碑行銷的生態,從而能迅速地推出適合消費者口味的產品,因此 D2C 行銷能更有效地留住一批忠實的顧客。

D2C 品牌例子(一):Casper

Casper 是一個 D2C 品牌,這家床墊公司的創辦人發現,消費者通常覺得購買床墊是一件十分麻煩的事,價格高昂之餘,配送物流也不方便。為了解決這個問題,Casper 採取全新的 D2C 商業模式,直接將價格優惠的 Casper 床墊送到每個消費者的家中。接著,公司再以第一批床墊為基礎樣式,收集 15,000 名顧客的真實反饋意見,持續改善產品性能。D2C 商業模式令 Casper 在成立的第四年就擁有 1.9% 的市場份額,超越市佔率第五的 IKEA 床墊。

D2C 品牌例子(二): P&G

P&G 設立自身電商網站銷售產品,並從網站中取得顧客回饋進行質量化數據分析,由此提高電商營收 50%。

D2C 品牌例子(三):Respire

法國的天然除臭劑品牌 Respire 以 D2C 模式加強品牌和消費者的聯繫作為基礎,充分考慮消費者的需求,讓消費者參與產品設計的工序。這個品牌的產品面世前,就已經收到 21,000 份預售訂單。

編輯/製圖:Business Digest

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