雅虎香港財經 網上開舖懶人包！必知開店7件事
中小企數碼轉型本來就是全球大趨勢，加上突如其來的疫情，更進一步加快轉型的必要。YouGov於今年7月進行的調查發現，35%港人表示自疫情爆發之後更常網購；67%港人同意網店對商戶而言十分重要¹。為了迎合顧客的購物新常態，以及加強面對如新冠肺炎等重大危機的應變能力，數碼營銷可謂勢在必行。無論是新手創業，抑或現有中小企想數碼轉型，開網店前記得做足功課：
1. 利用開網店平台，由零開始建立網店
對一般人來說，想開網店卻無從入手，自己既不懂網站設計，請人開發系統又要花錢、花時間，其實網上有些提供一站式服務的開網店平台，除了有現成模版幫你設計網店，更提供豐富的管理工具，包括社交分享、產品願望清單等等，另更配備付款平台，為顧客打造輕鬆流暢的購物體驗，亦助你更有效率地管理及拓展網上業務。
在選擇開網店平台時，可以考慮網店模版及設計是否切合品牌形象、系統是否易於操作及更新、有沒有足夠的客戶服務支援等因素。
2. 物流設定
由顧客瀏覽網店，到付款及確認訂單，最後發送商品的物流必須暢通無阻。另外，要想好確認訂單後何時出貨？運費如何計算？不同地區的運費有否差別？購物滿一定金額免運費？除了這些問題，更要預先想好退貨安排等事宜。
3. 設定付款方式及渠道
簡單、安全、快捷的付款過程絕對影響顧客的網購體驗。一項有關本地市場的調查發現，消費者最常使用信用卡網購，佔整體網上支付的37%²，當中不得不提全球已簽發33億張的Visa卡ˆ，能為你擴闊客戶群，並確保交易安全。而信用卡以外，電子錢包支付亦逐漸普及，但要處理眾多支付方式或許有點麻煩，不妨使用集合多種付款方式兼且安全可靠的第三方支付系統。
4. 提高顧客信任
在網站加入「關於我們」「品牌故事」等頁面，不但可以建立品牌形象，更可以增添人情味，拉近和顧客的距離，讓他們了解你的經營理念，有助提高網店的可靠性，獲取顧客信任。
5. 建立宣傳渠道
善用FB、IG等社交媒體，累積粉絲和經營品牌，例如你的網店主要銷售化妝品，就可以多分享一些化妝教學或KOL推介，或者使用Google Ads投放關鍵字投放關鍵字廣告，增加網店的曝光率，接觸更多潛在顧客。此外，與顧客的即時溝通亦十分重要，例如使用Live Chat在線通訊服務就可以與顧客保持聯繫。
6. 運用雲端技術及大數據
對一般中小企而言，除了善用雲端儲存進行資料管理和備份，更可以透過免費的大數據工具如Google Analytics來追蹤顧客在瀏覽網店時的行為、分析哪些關鍵字效果更好等等，藉此優化顧客的購物體驗，以及調整經營策略。
7. 善用Visa商務卡優惠
想順利實現數碼轉型，就要識得利用各種工具提高電子業務的效率，而加入「Visa商務卡優惠計劃」，就可以尊享多項商業優惠，包括Office 365商務版9折優惠、首次使用Google Ads達HK$800即享100%現金回贈、Xero會計及簿記軟件服務首3個月享75折優惠、半價使用Live Chat在線通訊服務等等，滿足中小企在營運、宣傳、即時溝通等業務需要。
