【自動化熱潮】收銀員會無得撈？

尋日食lunch同事講開，有報導話，超級市場已經掀起一場自動化革命，朋友擔心，等班家庭主婦習慣自助俾錢之後，班收銀就會全部無得撈。

搶眼標題背後，認真諗一諗，理論上收銀不易被取代，點解咁講呢？不知道你是否同意，首先是成本問題，成本分幾方面，一是顧客自行處理交易的時間，由人換為自助的話，至少在頭三年推行自動化期間，時間成本必然大於委託熟手的收銀員處理。

其次，是大家都知道的自助收銀機的折舊問題，還有那些因為顧客中途改變購物心意的交易成本；若客人想加多包薯片或check價錢，收銀員同事之間的互動，一定快過「卡住」部機，再找別人處理。

平日超市排隊已經多爭吵，如果全線自助任排，後果難料，隨時玩死自己。地點換成便利店的話會更嚴重，今時今日嘅香港，自助排隊隨時出事。

有超市負責人表示，同時會安排職員於自助收銀機旁，協助有需要的顧客；為什麼要有職員在場呢？世上沒有免費午餐，向來監察交易也有成本，試想想，多年來超市最頭痛的是什麼？就是貨品流失。不是對顧客沒信心，而是現實問題，難怪報導後都有網民表達擔心，以後貨物，會不會直出直入？

事實上不少外國的超市，科技再發達（自助收銀也不是什麼高科技），自助收銀只佔一小部份。

外國有研究報告亦指出，「與利益相關方互動的行業」較不容易受到影響。

自動化的出現，或多或少都會取代一些人，但收銀員不會全被淘汰，反而因為要確保新模式運行暢順，那些基層員工的能力，反而顯得重要。只要問一問負責點貨的職員你就知道，自從有了自助機後，工作量增加抑或減少？

或者咁講，簡單的電腦化，會取代部份人手，但另一方而的成本也會增加，更不用太擔心會取代全人類；除非有AI小姐，收銀才會有危機，但如果去到AI的級數，又不見得會取代收銀。早年大家提到AlphaGo時，都有討論過，最有可能被AI取代的是什麼職業，結論是金融業，還有醫生、律師和教師，還是那一句成本問題。

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