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【我係邪惡HR】EQ對HR很重要(HR小薯蓉)

【我係邪惡HR】EQ對HR很重要(HR小薯蓉)

記得有一次搭飛機,留意到有個空姐講嘢嘅語氣明顯比較中氣十足,同時動作又大又快,相信佢性格係比較豪邁,撞到人都唔知咩事嗰種。因為係短途航班,飛機起飛之後我就即刻開始把握時間睇戲,就冇再留意豪邁空姐嘅一舉一動。 

直到派餐前,通常空中服務員都會先派水,當乘客飲到咁上下, 佢地會收返啲水準備上餐。呢個時候我聽到豪邁空姐急促嘅腳步聲, 佢正以最快嘅行路速度從我身旁嘅走廊接近中, 當佢嚟到我身邊嘅時候,佢背後突然響起另一位空姐嘅聲音叫住佢。 豪邁空姐聽到有人叫佢,即時嚟咗個急停, 同時做咗一個180度華麗轉身嘅動作, 而右手托盤上嘅水亦都隨住佢嘅轉身,華麗咁潑曬喺我身上面。

佢即時大驚,差在未叫出嚟,佢用好後悔嘅眼神望住我, 不停同我講唔好意思同拎紙巾畀我抹。 唔知點解我感覺到佢應該唔係第一次,而且可能已經畀人投訴過, 佢嘅眼神好似想同我講:「唔好投訴我呀!」最後我只係講咗句「 OK唔緊要」,可能因為我冇乜表情,佢都仲繼續不停講唔好意思, 直到我抹乾曬佢都仲繼續畀紙巾我抺。

我身邊嘅朋友睇到成件事發生過程,全程O曬嘴, 當豪邁空姐走開之後,佢問我:

「點解你可以唔嬲嘅?畀著我至少都西西佢面。」

面對呢啲情況係對人EQ嘅考驗,有啲人

可能會西曬面問佢有冇韮菜、有啲人可能會即時爆粗、 有啲人會即刻搵佢上司投訴。可能做得HR耐,見得多見工奇行種、 嚇死你嘅同事,無論幾好笑或者幾嬲都好, 面部肌肉都需要好好控制,情緒亦都一樣。

如果做HR冇返咁上下EQ, 喺interview時同求職者出現對罵、遇到投訴就同同事互相鬥寸,邪惡嘅形象就會更加深入民心。影響嘅唔單止係自己形象,亦都係公司嘅形象甚至行業嘅形象。所以做HR,一定要train好自己嘅EQ。