【理財多面睇】恐怖的銀行櫃員機（李兆波）

恐怖的銀行櫃員機

近年有工作在深圳，一星期有一至兩天到那裡，工作是用人民幣付款，因此有內地的銀行咭，那張是中國銀行（3988)的銀行咭。相比起工行、建行，中行的股價較低，原因不多不少與其服務水平有關。

有一次到羅湖國貿站的中行分行櫃員機提款，門口有三部櫃員機，裡面的櫃檯仍然營業，但外面的櫃員機有一部壞了，另一部沒有鈔票，這實在奇怪，因為銀行仍然營業，但櫃員機卻沒有鈔票，職員沒有即時去處理。

最近一次更糟糕，我在深圳的羅湖地鐵站入口附近的中行櫃員機提款，完成步驟後款項由出錢口出來，但有數百元卡在出口處，我只是提取千多元人民幣，即十多張，不是大數目，但那櫃員機卻卡住了鈔票，那時櫃員機正在倒數，只有十多二十秒的時間拿取鈔票，於是我用盡力量把鈔票拉出，後來發覺手指流血，那部櫃員機的出口處弄傷了我。想起來猶有餘悸，因為那櫃員機分分鐘可以切斷我的手指。

香港不愧是國際金融中心，櫃員機的服務是高水平，質素高，速度快。內地的櫃員機看似安全，但速度其慢，放入咭以後，等候很久才叫你輸入密碼，每一個步驟都是慢吞吞，真想知道是誰主張購買這種笨拙的櫃員機，加上上次卡著鈔票的經驗，中行實在有檢討整個流程的必要，否則要顧客「享用」慢吞吞的服務，更要在提款時流血，實在令人搖頭嘆息，亦令人相信為什麼建行、工行的股價可以那麼高於招股價的水平。這件事情發生在被譽為中國矽谷的深圳，令人匪夷所思。