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【財經追擊】香港要從後趕上 無人經濟機會來了

【財經追擊】香港要從後趕上 無人經濟機會來了
【財經追擊】香港要從後趕上 無人經濟機會來了

天水圍一間新開的便利店,首次引入二十四小時自助洗衣服務,在網上引起熱烈討論,反映出無人經濟在香港開始愈來愈普及。人工成本高,勞動力不足,令不少國家頭痛,無人經濟的出現,除了可以解決問題,亦能刺激一輪消費熱,香港今次應把握好機會,大力發展。

全球近年大搞共享經濟,不少範疇做得有聲有色,但香港就因政府的不支持,白白錯失了商機。不過,這一浪商機錯過了不要緊,下一浪商機已默默在香港萌芽。近日天水圍天慈邨有新的便利店開幕,其中一個新賣點,便是提供二十四小時自助洗衣服務,屬首次在便利店內引入相關服務,引發網民的熱烈討論。新張期間,更有一元洗衣的優惠,吸引到顧客大排長龍,店內亦有其他自助服務,如自助飲品站等。

近年香港湧現大量自助洗衣店,除了是因為居住空間愈來愈細,不少家庭已容不下洗衣機,要將衣服拿到洗衣店處理。工作時間過長,配合不到商店的營業時間,亦令這類可以二十四小時經營的無人店如雨後春筍般爆發。以港島東的西灣河街為例,過去半年短期數百米的路段,便一口氣增加了三個不同品牌的無人自助洗衣店,收費由十元至二十元一機衫不等,部分亦設有自動販賣機,銷售零食與飲品等。

九龍的油尖旺區,近年亦新開了大量的二十四小時自助洗衣店,大角咀一帶已有佐敦的偉晴街被譽為「洗衣街」,因為短短二百米的街道,就有五間洗衣店,但仍應付不到需求,不時要排隊。部分店內亦有其他商品銷售,有扭蛋機及汽水機,亦提供Wi-Fi。此類自助店不會有任何職員進駐,主要以八達通及投幣方式付款,店員只需要早晚到店內巡視,店主會靠「天眼」作遙距監控,以防盜竊問題及其他破壞問題。是次獲便利店引入的「Sunshine 24」,二一五年開始推出二十四小時的自助洗衣服務,其網頁的資料顯示,分店已超過六十間。

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順豐推自助提貨

不少自助洗衣店之內亦設有大量快遞服務的自提智能櫃,網購貨物可以送到智能櫃之內,消費者可以二十四小時隨時自行提貨,不需要配合快遞人員的送貨時間,亦是另一個在香港興起的無人經濟範疇。近年網購於中港大為流行,客戶可以隨時網上購物,但收貨卻是另一難題,大部分快遞門市最遲於晚上十時便關門,智能櫃的出現便解決了最後一公里派件服務的樽頸問題。順豐旗下的順便智能櫃,於去年初進軍香港,現時在香港已設有二百七十個自助取件智能櫃,公司的目標是到今年底為增至逾五百個。該公司亦計畫於第三及第四季於智能櫃加入配合手機應用程式(app)使用的寄件服務,令寄件服務都可以自助進行。

香港的送餐服務亦有機會進入無人化領域,美心集團近期計畫引入無人機送外賣,正與科學園公司XDynamics合作,改裝航拍機成送餐飛行器,內置定位及導航系統,機身可外攜貨物盒。美心指出,已測試無人機達半年,由美心在大埔的食品製作工場空運食物至科學園零售點,僅花約二十分鐘。

租金及原料成本愈來愈高,生意人唯一可以減的,就只能從人工成本入手。再加上香港亦面對老齡化問題,請人愈來愈難,無人經濟在香港絕對有其發圍的空間。不過,香港的無人經濟仍是停留在最初階段,技術的應用亦較為低階,相比中國的無人經濟,仍有很大的進步空間。

大陸先行一步

人口大國中國,近年亦要開始在無人經濟試水,不少電商陸續推出「無人」商店,超市、便利店、油站,甚至餐廳,都要實施無人化,無人經濟,亦有望成為中國經濟的下一個風口。十一月十一日的「光棍節」亦演變成中國的消費大節日,而各大電商近期都希望可以盡快布局,在大節之前推出無人店,以搶先機。京東週二於北京舉行「京東零售創新暨11﹒11全球好物節啟動發布會」,便趁機推出一系列主打無人概念的零售融合創新產品方案,包括無人超市,無人便利店,全流程無人倉,無人配送貨車,智慧供應鏈商家開放平台等產品。

那邊廂蘇寧早前於南京徐庄生活廣場內的「蘇寧體育Biu」開設首間無人店,今年八月二十四日開始試運營一個月,並計畫在今年的「雙十一」前,在全國一線城市擴展至二十家。蘇寧表示,無人店採用先進的人臉識別、射頻識別(RFID)、大數據技術等技術,所有首次進店的用戶在進店前要通過蘇寧金融的app綁定人臉和銀行卡,就可以「刷臉」進店。

店內商品均採用電子標籤顯示價格,用戶可以通過蘇寧易購app掃描二維碼獲取更多商品信息。用戶在選購貨品時,人臉識別技術更可捕捉用戶訊息,通過大數據推薦合適或者喜愛的商品,即是就連售貨員的推銷工作亦可以取代。購物者將購買商品放入購物袋之後,可以用正常步行的速度通過付款通道,就能夠識別出用戶和其所購買的全部商品,用十五秒就能完成整個交易。

阿里推無人餐廳

電商巨頭阿里巴巴,當然亦不會錯過無人經濟這個盛宴,早於今年七月的「阿里巴巴淘寶造物節」,馬雲已宣布推出無人零售店「淘咖啡」,集購物及餐飲於一店,成為市場的焦點。客戶只需打開「手機淘寶」應用程式,掃描二維碼以識別身份,然後便可通過閘機進店,隨意選貨購物及點餐。無人餐廳未來更可以利用大數據,根據顧客口味和習慣,提供菜色推薦,以及通過菜色識別技術,上菜過程中會呈現AR(擴增實境)效果。客戶食飽之後,只要經過「支付門」,電腦系統即會於其帳號自動扣款。「淘咖啡」的最終目的,是要結合線上及線下零售,並連接其旗下螞蟻金服及芝麻信用兩大網上金融系統。

無人經濟亦讓的科技公司有上位機會,科創公司繽果盒去年開始在內地推出無人便利店「繽果盒子」,主打手機支付,無店員收款,盒子分大及中兩個尺寸,公司計畫今年在內地開設五千家無人便利店。「繽果盒子」公關總監吳海宏就指出,一間無人店至少能夠減少三個員工的人工成本,一個十五平方米的盒子,能夠售賣相當於四十平方米傳統便利店的商品,每個月運營成本卻不到傳統門店的百分之十五。今年五月已完成A輪融資,金額超一億元人民幣,可見概念亦被投資者看好。

其實最先推出無人店技術的,是美國電商巨頭亞馬遜,該公司運用攝影鏡頭技術、體感器技術及人功智能之類電腦視覺技術,前年推出「Amazon Go」無人超市,之後便在全球掀起一股熱潮。除了中國之外,面對勞工不足的日本亦正在將無人店發揚光大。日本最大型便利店 7-11早前宣布加入「無人便利店」的發展,直至二一八年二月,全國設置將設五百個「自販機型便利店」,市場估計,7-11LAWSONFamilyMart三間日本最大的便利店集團,到一九年前的無人便利店總數,會增至四千五百間。

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融資發展無難度

隨着人工智能愈見成熟,再加上人臉識別、生物辨認、移動支付等技術大行其道,無人經濟只會愈來愈重要,今年以開放貨架形式營運的無人店,已有數十間獲完成A輪融資,無人經濟絕對有潛力衝擊到傳統零售及服務業。

現時中國的無人零售的滲透率仍低,艾瑞諮詢的資料顯示,線下商超及線上零售的滲透率分別為百分之九十三點四及七十九點五,但無人零售只有百分之三十六點五,意味增長空間甚大。此外,無人零售用戶多為教育程度高的年輕白領一族,用戶普遍受教育程度高,而相對整體零售用戶,無人零售用戶在三十歲以下的佔比亦較多,即是能吸引消費力較高的一群。

不過,無人經濟亦並非一條直路,首先要面對技術和管理成本偏高的問題,以採用人臉辨別的無人店為例,最先進技術的背後,科研投資是一重擔。馬雲推出的無人餐廳,其特別計畫的餐桌,有餐牌展示及點餐功能,餐桌成本高達數萬人民幣,並非小型商店可以承擔得起。

其次無人店營運需要精確選址,艾瑞的調查便發現,百分之七十三的的用戶在三百的距離內才願意嘗試使用無人店,僅有百分之七用戶願意在距離超過五百米時嘗試使用無人店。此外,國民的誠信亦是決定成敗的重要因素,若無人店經常遇到盜竊和破壞,亦難免會陷入經營問題。無人店可以經營到的業務範圍,亦有很多限制,較人性化的零售就無可能提供,亦阻礙了其發展空間。

撰文︰伍逸華