中銀運用大數據及人工智能科技締造「Segment-of-One」

<匯港通訊> 中銀香港(02388)運用大數據及人工智能科技成功提升客戶體驗,並在《IDC 國際資料資訊公司未來企業大獎》中,連續第二年獲亞太區及香港區的「全方位體驗創新獎」。該行團隊連同行業專家更於金融科技周2022的線上大師班中,分享如何利用有關科技為客戶提供更貼身和個人化的理財服務。

IDC 在公佈評選結果時表示:「中銀香港一直積極尋求創新的方式與客戶保持互動,其嶄新『Segment-of-One』超個性化客戶體驗借助大數據及人工智能科技,因應每位客戶的理財需要、不同的人生階段、風險偏好及數碼能力等,為客戶提供具針對性及個人化的服務。」

中銀香港個人金融及財富管理部副總經理何偉文表示:「中銀香港全新推出的『Segment-of-One』超個性化客戶體驗,運用大數據及人工智能,了解和分析客戶的日常理財行為及習慣,將所得的分析結果轉化為相應的專屬個人提示,令客戶於線上或線下進行個人理財時,都可適時收到最合適的理財建議及相關產品服務優惠的提示,從而達致個人化理財的『3H』,即超個性化(Hyper-personalisation)、高科技(High Tech)及人性化(Human Touch)的三大目標。」

何偉文指出:「今年首三季,本行通過兼備人工智能及人情智能的服務渠道,如 RM Chat、VM Chat 等線上渠道促成的高端客戶交易額,較使用傳統電子渠道如電郵直銷函等高出 50%,於定期存款及外匯交易尤為明顯;與其他客層比較,相關交易份額及交易人數亦高出一倍,反映『私人財富』及『中銀理財』等高端客群更習慣利用這些智能渠道進行自主理財。
隨著更多客戶通過數碼化渠道進行交易,自主理財服務模式將有助本行因應客戶不同需要,提供更貼身和個人化的理財服務。」

IDC 是全球知名對資訊科技、電信產業與消費科技市場的市場研究及顧問諮詢機構,其《未來企業大獎》旨在表揚在數碼轉型領域中表現傑出的企業或機構,所有得獎者均由區域分析師、全球分析師及一眾專家學者組成的專業評審團共同選出,每年吸引來自全球多個國家及地區的企業或機構參與。 (BC)

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