中銀額外聘客服料六月底完約
【星島日報報道】不少銀行為減省成本,積極增加自助服務設施,相對減輕對人手的需求壓力。中銀早前為系統更新增聘人手,加派在分行應付突發情況。 隨系統更新完成,據悉部分約滿的員工不再獲續約,最後一批員工的合約至6月底完結。 中銀在3月底進行大規模系統更新,由於期間近乎所有銀行服務都暫停,有該行的前線職員表示,中銀數月前以合約制聘請她為客戶服務大使,分行主管指示其職責主要是回應客戶查詢,及協助分流客戶。 該職員又指,在系統大規模更新前有大批存戶到分行查詢,「經常畀客鬧」,即使在系統更新,仍不時有客戶投訴自助服務設施有問題,最常見的投訴是「打唔到簿仔(銀行薄)、入唔到票(支票)」。 有中銀的存戶亦投訴中銀的自助服務設施老化,指「用櫃員機撳錢,入卡後都要等好耐先撳到錢」。又憂慮分行的客戶服務大使減少,令客戶得不到協助,「結果人人都走去櫃位排隊」,加劇大排長龍的情況。 中銀回應指,視乎分行環境及業務需要,一向設有客戶服務大使,以協助客戶辦理查詢或使用自助銀行服務。 該行會繼續留意分行情況,按需要不時調配人力資源,為客戶提供優質服務。
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