雅虎香港財經 串流媒體輕鬆增長時代結束 蘋果和Netflix面臨巨大風險
一項新調查反映，像迪士尼(NYSE:DIS)和Netflix(NASDAQ:NFLX)這些串流媒體平台的好日子可能已經到期。儘管消費者短暫地迷戀於點播視頻，這使得疫情期間的封城至少可以忍受，但有跡象表明它們現在已經對這些平台中的大多數失去了興趣。
美國客戶滿意度指數公司最近發佈的電信和媒體服務滿意度報告表明，這些娛樂服務的客戶滿意度明顯下降。
這不是世界末日，至少現在還沒有。但是，下跌的時機正在發生。當消費者有時間考慮優化他們的娛樂預算時，它就實現了，並且在新的串流媒體競爭對手大量湧現後，
促進了大量的比較選購。滿意程度被抑制的分數，反映可能正在進行更大的事情，這是串流媒體訂戶輕鬆、巨大增長時代的終結。
令人驚訝的退步
調查報告從去年4月一直持續到今年3月，涵蓋了整個疫情期間。對於12個月的問卷問題，美國客戶滿意度指數顯示，美國消費者對串流媒體服務的總體滿意度下降了2.6%，從76分降至74分。
在宏偉的計劃中，這是一個看似微不足道的下跌。但在2019年從75上升至76之後，2020年則停滯不前，就是Disney+和 AT&T(NYSE:T)的HBO Max，以及Apple(NASDAQ:AAPL)和ViacomCBS(NASDAQ:VIAC) (NASDAQ:VIAC.A）努力加強串流媒體的同一年，滿意度從改善轉為惡化。
也許更令人擔憂的是導致分數下降的名單。Netflix和Apple的電視App都比 2020年的得分下降4%，而Disney+、Disney 的Hulu、Amazon(NASDAQ:AMZN)Prime、CBS All Access(現為 Paramount+)和 Apple TV+ 均下跌3%；這些應該是最好的，沒有服務改進超過1%。
美國客戶滿意度指數調查表明，電視節目的絕對數量和可供他們觀看的電影種類繁多(或缺乏)，是滿意度在長達一年的時間裡下降的兩大原因。儘管報告沒有詳細說明，但研究和平台正在建立和填補其孤島，例如AT&T的WarnerMedia 和沃爾特迪士尼現在沒有將節目和電影授權予Netflix，而是在它們自己的發行平台上獨家提供他們的節目。
Comcast(NASDAQ:CMCSA) 的NBC Universal 也是如此，該公司於去年7月推出了廣告支援的串流媒體服務Peacock，而消費者似乎注意到了。
沒有太多理論，但仍然值得考慮的事實是，消費者有大量時間參與基於訂閱的服務，同時探索替代方案。查看研究機構尼爾森報告稱，截至去年第二季度末，普通家庭每週串流媒體內容的時長為142.5分鐘，比去年同期的81.7分鐘增加了 74%。
消費者顯然找到了他們想要觀看的內容，但當他們被迫尋找額外的娛樂內容時，他們可能會發現並不像以前期望般。
最有可能的是，去年滿意度下降是這兩個因素的反映。無論出於何種原因，現在消費者對整個串流媒體行業的印象顯然不如一年前。
將點滴串連起來
如前所述，這還不是恐慌的理由，所有主要服務仍然擁有可觀的客戶群，並且都有增長的能力。然而，不斷變化的情緒確實強調了一個想法，即準備好接受，並維持另一個月度訂閱的消費者數量是有限的，那些容易獲得的訂戶已經加入了。
之後的可能更難獲得。在這種情況下，雖然Netflix的2.08億用戶群仍然是業內最大的用戶群，但第一季度僅新增400萬付費用戶，這令人失望。更令人擔憂的是，它目標在第2季僅新增100萬會員。
如果這暗示了其他串流平台的未來，而且確實如此，這意味它們可能需要更多的促銷資金。與此同時，串流媒體平台需要比以往任何時候都更專注於抑制虧損。
這對所有行業參與者來說都是一個挑戰，但對於Netflix來說，這是一個特殊的問題，它歷來在所有串流媒體領域表現出最低的流失率。這對Netflix股東來說是一個風險，因為該公司以前從未面臨過如此大的保留/淨增長障礙。
編輯: Sonne
相關
本文所提供的信息僅供一般參考之用，並不構成任何個人化的投資勸誘或建議。作者沒持有以上提及的股票。 HK MoneyClub (www.hkmoneyclub.com)
