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信用卡未授權交易投訴增 金管局將推保障消費者措施

金管局表示,今年首5個月收到382宗有關信用卡未經授權交易的投訴,接近去年全年的391宗,並遠超 2019年時的51宗。 金管局因應最新發展,認為需加強信用卡客戶的保障,並已經與銀行公會敲定一系列保障消費者措施,當中包括七項主要措施,預期在本月出台。 七項措施及兩個重點範疇,分別是提升「客戶自主性」,以及銀行完善「客戶支援」。金管局將要求銀行在附隨新卡的郵柬(mailer),更清晰列明信用額。客戶在啟動信用卡時需同時確認信用額,銀行亦會向客戶提供可以減低信用額的方法。 銀行日後要提高信用卡信用額時要獲得客戶同意;銀行必須獲得客戶明確同意,才可提供超逾信用額的額外信貸;客戶自主決定自行啟動或關閉信用卡無卡交易功能,或調整無卡交易相關交易限額。 另外,客戶綁定信用卡至手機支付工具時,除收到現時的一次性手機短訊驗證碼外,銀行會額外多加一重認證,以確認客戶確實有向銀行發出相關綁定指示;金管局將要求銀行在網上服務或手機應用程式提供「一鍵鎖卡」功能,讓客戶可以盡快暫停信用卡,停止可能繼續被盜用引致的損失;銀行將積極鼓勵商戶使用流動支付終端機(mobile POS),客戶可以「卡不離手」更安全地進行完成交易。 金管局表示,將要求銀行設立專責團隊,由熟知處理未經授權交易事宜的職員專責處理個案,加強支援客戶。