香港股市 已收市

信譽對上市公司身價影響有幾大?

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埃森哲(Accenture PLC)的一份報告指出,在該公司對全球上市公司進行的一項調查中,超過半數的公司遭受過重大聲譽損害,導致他們錯失了多達1,800億美元的收入。

這項研究調查了20個行業超過7,000家上市公司,對失去客戶和員工等利益相關方的信任而導致的經濟影響進行了評估。接受調查的公司中,有54%表示他們在過去兩年半發生了嚴重影響其聲譽的事件。這項研究對「信任」的定義包含一貫性、誠信度和透明度。

埃森哲戰略顧問(Accenture Strategy)是埃森哲負責此次研究的戰略諮詢部門,其高級董事總經理Bill Theofilou表示:「如今使企業具有競爭力的那套規則與10年前已經有所不同了。」

埃森哲和Arabesque Asset Management Ltd.考慮了品牌價值、客戶忠誠度及在社交媒體網站上被提到的次數等因素,對信任度進行評估。他們使用一個指數分析信任對公司競爭力的影響,該指數關注的是盈利能力、增長和可持續性。

失信對銀行、公用事業和旅行運輸等行業的公司影響尤其顯著。例如,導致一家銀行在該指數中的評分下降兩點的名譽受損事件將使該銀行的收入增長放緩約22%。而使消費品和服務公司的指數評分下降相同點數的類似事件只會讓這類公司的收入增長放慢3%。

Theofilou表示,隨着更多消費者將他們的價值觀與他們購買的產品和供職的公司聯繫在一起,企業將被迫更深刻地審視其文化以及管理與媒體和供應商等利益相關方關係的方式。

(本文版權歸道瓊斯公司所有,未經許可不得翻譯或轉載。)

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