《公司專訪》大新:疫情改變客戶消費模式 電子渠道交易量佔約85%

<匯港通訊> 大新銀行(02356)早前推出升級版網上理財平台服務，於功能性、 可及性及易用性三大層面上全面提升客戶體驗，新功能大幅度簡化流程，客戶更容易掌控個人財務。

大新銀行零售銀行處智能數據及數碼創新部主管蕭建邦接受本通訊社專訪時表示， 在過去新冠疫情的影響下，銀行服務加速了數碼轉型的步伐，客戶亦改變了需求及消費模式，對數碼科技的認受性有所提升。他表示，目前電子渠道的交易量佔整體交易量約85%，客戶多數以電子渠道作小額交易、繳費及證券買賣交易。

他表示，截至今年上半年，使用流動理財的核心銀行客戶人數按年增長兩成，其中轉數快交易量增長超過三成。透過數碼平台申請信用卡及私人貸款的客戶人數按年增增長四成，反映客戶對數碼銀行服務的認受程度有所提升。

他指，該行利用大數據及人工智能分析客戶喜好、行為及需要，透過跨渠道平台提供適切的個人化產品及服務推介。

他表示，該行即將推出數碼銀行服務，包括透過視像和即時通訊平台提供遙距銀行服務。其中部分分行早前疫情影響而關閉，早前在12間推出視像服務試行計劃，客戶經理可以透過視像與客戶溝通，銷售基金及理財產品，反應正面。蕭建邦預計，下半年將會透過開放銀行數據 (Open API)，構建金融生態圈，與不同的策略夥伴合作提供銀行及資料查詢服務。(EC)