雅虎香港財經 分析網上零售必要知的關鍵 亞馬遜護城河無人可比
所有零售商都以提供良好客戶體驗為目標，從而吸引顧客不斷光顧。在電商世界當中，根據eMarketer引述Avionos和project44的近期問卷調查，提供良好客戶體驗的最重要元素均環繞送貨方面事宜。雖然物超所值仍然是重要元素， 消費者似乎越來越看重迅速、簡單送貨方式。
難怪亞馬遜(Amazon)(NASDAQ:AMZN)投資數十億元加快送貨速度，提升網上消費者的便利程度。 沃爾瑪(Walmart)(NYSE:WMT)亦著手加快網上訂單送貨速度，而Target(NYSE:TGT)表示 即日送貨選項是近期出現增長的關鍵。
現在消費者期望即日送貨，這代表擁有龐大分銷網絡的大型零售商比起小型零售商更加具備強大優勢，小型零售商的實體店較少，亦較少利用送貨合作夥伴。
亞馬遜無人匹敵
亞馬遜經已為網上訂單迅速送貨定下標準，Prime訂閱用戶的標準為兩日送貨。 公司上季額外投資超過8億元在配送網絡之上，藉以加快數以百萬計貨品的送貨速度，由兩日縮短至一日。現時公司在美國本土每日運送超過1,000萬件貨品至 Prime用戶，相信這個數字不久便會達到1億件。
根據物流顧問公司MWPVL Internationa的數據分析，自2013年起，亞馬遜增加配送、分件及其他送貨設施，由大約65項增至400項設施，數目遠超沃爾瑪或Target的設施數目，但沃爾瑪和Target都擁有數千間店舖處理網上訂單配送。Target表示第一季大約三分之二的網上訂單在旗下店舖進行配送。
亞馬遜亦投資在貨機及建立小型地區送貨合作夥伴網絡之上，現時可自行運送約一半的網上訂單。雖然成本效益不及在自家店舖配送訂單的Target或沃爾瑪，但亞馬遜送貨效率極高。 亞馬遜財務總監Brian Olsavsky將亞馬遜北美洲的零售銷售額增長歸因於上季改為一日送貨。
小型零售商如何一較長短？
如果小型零售商（尤其是只從事網上業務的零售商）有意與業界巨頭一較長短，最好的選擇也許是與巨頭結盟。亞馬遜亦向第三方賣家提供服務組合，主要針對在其市場出售貨品的商戶。但是，賣家可以使用亞馬遜的倉庫及配送網絡，為多個不同電商平台的訂單運貨。
亞馬遜大力推動建立配送資產組合，也許能令亞馬遜為小型零售商提供全面送貨服務。其中一名航運業行政總裁打賭亞馬遜會在可見將來提供更多送貨服務。更重要的是，亞馬遜不怕向競爭對手提供服務，通常是競爭對手害怕某程度上放棄對其與亞馬遜之間業務的控制權。
隨著航運越來越重視消費者網上購物選擇，亞馬遜有兩種方式取勝。Target與沃爾瑪無須投放太多資金建立網絡都能履行訂單，亞馬遜現時正在建立有助搶佔更高零售銷售額的資產，而且亦有機會發展為自家業務，這正正是亞馬遜創造龐大長期價值的方式，同時花了數以十億元，將送貨所需時間縮短一日。
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亞馬遜附屬公司 Whole Foods Market 行政總裁 John Mackey 是 The Motley Fool 董事會成員。
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