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國泰航空將深挖客戶數據 精準推出定制商務艙服務

Kyunghee Park
國泰航空將深挖客戶數據 精準推出定制商務艙服務

【彭博】-- 國泰航空將挖掘商務艙客戶數據,以增強客戶消費黏性。

國泰航空行政總裁何杲周一在新加坡接受採訪時表示,該公司在數據挖掘上投入了「大量資金」,以了解高端客戶喜好,並將根據客戶需求推出定制服務。此外,國泰航空計畫下半年推出商務艙新產品。

「我們做的可以說是對環境的小改進,也就是改善商務艙的氛圍,基本都不是結構方面的調整,「何杲講道。「都是從讓旅途更舒適方面著手」,比如機上睡眠,他表示。

從2017年何杲就任行政總裁開始,國泰航空制定了為期三年的轉型計畫,這些舉措也是其中的一部分。面對中國內地和中東地區的競爭,該航空公司正在想儘辦法讓財務狀況更加穩健。Maybank Investment Bank Bhd的航空行業分析師Mohshin Aziz表示,挖掘客戶數據可以實現精準服務,任何消費類公司都在這麼做。

Mohshin表示,國泰航空「肯定」需要利用好數據挖掘。「做好這一點,就會有回頭客。」

Mohshin表示,國泰航空最近爆出的安全漏洞不會對公司的分析造成影響。去年國泰航空的計算機系統遭到精密策劃的攻擊,造成940萬名乘客的個人信息洩露,這也是航空業中最大的數據外洩事件。

原文標題Cathay Will Mine Personal Data to Tailor Business-Class Service

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