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國泰航空爆歧視非英語旅客 公司三度道歉 李家超表態

香港國泰航空 (00293-HK) 空姐歧視非英語旅客事件持續延燒,香港特首李家超周三(24 日)表示,已向國泰航空高層表示此事屬「嚴重事件」,不容再次發生,國泰航空也為此三度道歉。

李家超在周三表示,為旅客在 5 月 21 日國泰航班 CX987 上的經歷感到痛心。他說涉事空服員的言行傷害香港和中國民眾的感情,破壞香港的尊重、有禮文化和價值觀。

李家超並說,已經向國泰航空行政總裁林紹波表示此事件屬「嚴重事件」,國泰航空需檢討,不容再次發生。

日前一名自稱在香港生活 11 年的網友,在微博上發文,表示他在 5 月 21 日搭乘國泰航空從成都飛往香港時,有空服員歧視非英語旅客。該網友說,當時他剛好坐在最後一排,聽見空服員聊天內容,期間空服員不斷用英語、粵語抱怨乘客:「If you cannot speak blanket in English, you cannot have it」(如果你講不出毛毯的英文, 就不配有毛毯)、「Carpet is on the floor」(地毯是鋪在地上的)。

該網友說:「應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些『只會英文的』空服員拿毛毯,結果反被取笑。」

香港運輸及物流局局長林世雄也在周二深夜表示,為國泰航空部份機組人員的不當言論感到十分痛心,並說此事件嚴重違背香港的待客之道、一貫價值觀及道德標準。林世雄說,已向國泰航空表達高度關切,並要求管理層立刻改善。

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國泰航空更為此三度道歉。周一晚,國泰航空發布聲明,表示深表歉意,將嚴肅處理。周二下午,國泰航空再次發布聲明,表示高度重視此事件,已在第一時間聯繫旅客,目前已暫停有關空服員的飛行任務,展開內部調查,於三日內公布處理結果。

國泰航空於周二晚間第三度發布聲明,表示林紹波代表國泰航空,向受影響乘客和社會各界表示誠摯歉意,並表示完成調查,依據公司規章制度,對三位涉事空服員予以解聘。

林紹波並說,為避免再次發生類似事件,「我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討,重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度,進一步提升國泰航空的服務品質。其中,最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客,在所有的服務地區均提供專業且一致的服務」。

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