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恆生銀行推出人工智能Chatbot

恆生銀行(00011.HK)公布,於香港為零售銀行服務引入人工智能技術,並將於未來兩日推出人工智能Chatbot「HARO」及「DORI」,為客戶提供更快捷、方便及簡單的銀行服務體驗。透過包括「機器學習」(Machine Learning)及「自然語言處理」(Natural Language Processing)等人工智能技術,Chatbot能模擬人類對話的語境與客戶互動,並能以中文和英文與客戶溝通和理解廣東話及中英文混合模式。

恆生執行董事兼零售銀行及財富管理業務主管關穎�靰磳隉A高興成為香港首家利用人工智能為零售銀行客戶推出智能助理的銀行,會繼續提升恆生智能助理的服務能力,以及開拓數碼服務範疇。

該行指,客戶由明日(10日)起可以透過恆生網頁及恆生個人流動理財服務應用程式與HARO對話,HARO的服務範疇包括按揭、個人貸款、信用卡、醫療保險及旅遊保險等,而DORI則將於11日推出,可透過Facebook Messenger與客戶對話,並能因應客戶的個人喜好及生活模式,揀選及建議合適的優惠,並可於指定餐廳訂座。(el/u)~

阿思達克財經新聞
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