香港股市 將在 8 小時 59 分鐘 開市

挑戰王維基 本土情懷「士多」創辦人︰會開實體店

【金融中心】王維基在2015年成立HKTV mall,以日蝕數十萬元的速度燒錢,發展網購業務;網購平台「士多」三名80後,幾乎同期創業,沒有數以億元計廣告預算,憑本土老字號故事、社交媒體宣傳起步,幾年間令「士多」在香港網購市場佔一席位。士多上周首次公開披露B輪融資計劃,籌得6,200萬港元(800萬美元),累計融資超過1.5億港元。

士多創辦人之一的岑廸贊指出,香港網上零售市場的發展雖然落後於人,但整體而言零售消費力高,只是等待屬於香港的新模式顛覆市場。他透露,公司日後肯定會開實體店,虛擬士多或變真士多。

香港傳統零售市場不易做,就連超市一哥百佳大老闆李嘉誠,十多年前也說過,百佳利潤率少於2%,做100元生意也沒有2元利潤。但零售市場歷年來仍有人前仆後繼加入,包括廠佬林偉駿759阿信屋、轉型全力搞網購的王維基。

「士多」三名80後,亦是挑戰者。2015年,三人夾了幾百萬元,加上其他投資者合共1,000萬元創業,敲門邀請老字號上架,自己寫程式建立網購系統,組成物流團隊,揼石仔揼出成績。

股東微光創投曾投資Klook

士多上周宣佈,獲6,200萬元的B輪融資,由微光創投(Welight Capital)領投,桂洪集團跟投。

領投的微光創投,來頭不少。創辦人包括騰訊的前電商CEO等,微光創投亦有投資港產旅行服務預訂平台Klook,以及多間內地B2C平台。

這些新投資者為何會對一家僅面向香港本土市場的公司有興趣?岑廸贊承認,相比其他初創公司,士多未必算得上很sexy,「在創投市場,資金買速度,速度換收入,收入換取融資能力,是非常典型的套路,無論是內地、美國都用這方法。」但近年亦有些資金有不同取向,開始重視初創公司防禦力,「多過只是急速擴展」。

岑廸贊說,相信投資者睇中「士多」原因之一,是財政上相對健康。投資者同樣看中香港市場投資潛力,他以台灣市場為例,當地人口有2,000多萬,但人均消費力不及香港,然而電子商貿比香港走前一步,孕育出來的兩個主要電商,估值已超過獨角獸級別(即估值超過10億美元)。

「香港消費力非常集中,零售市場有幾千億,如果你攞到100、200億(市場),一間公司在香港打造完整的生態系統,比急於發展其他城市更好。」他估計,香港市場未來會有多過一家網購平台跑出。

料20個月內收支平衡

士多過去四個季度,收入按季平均增長35%,年初曾披露每月營業額過千萬元,目前每張定單平均金額580元,大約半年前開始已經能做到「做一單、賺一單」。岑廸贊預料,公司可在未來20個月內,達致收支平衡。

論增長速度,岑廸贊說,在眾多互聯網公司當中,士多或只算「合格」。對手王維基很強調要越快做大,定單越多,就能越快達規模效應、收支平衡。在岑的角度,電商不同於一般互聯網業務,生意越大,倉庫、配送物流的難度便會提升,如何維持質素,相當考功夫,「如果你拉到客,送不切貨,客人會不停流失、投訴……其實會收割唔切。」

維持質素並不是請多幾位客戶服務人員就可解決。IT人出身的他舉例,如果送貨司機當天的首張單的客人遲到,導致其後八張單送貨遲到,客戶的不滿可想而知,「但司機本身無做錯嘢。」因此,能否完善背後的IT支撐系統,是服務好與壞的分野:當客戶遲到,能否自動安排聯絡;客戶改單能否自動化;客戶改送貨時間,能否自動通知司機。士多今次籌得新資金,重點之一是研發倉庫和物流管理系統,提升服務。 

客戶服務人員,反而屬於守後門的一環。士多現有百多名員工,有8人專做客服,以Whatsapp等回應客戶需求,「我哋都努力緊,可能有些因客戶服務嘅關係,幫襯我哋,但仲有好多不足嘅地方。」

有對手選擇由經銷商直接送貨,士多未有照辦煮碗,岑廸贊解釋,主因是香港送貨行業,仍未標準化,服務質素參差,「你將運送交給第三方,如果佢遲到,客人係鬧你,唔係鬧供應商。」

士多主打本土產品、本土情懷,開張初期獲傳媒關注,報道其品牌及供應商,算是賺了免費的品牌宣傳。但只是賣老字號豉油、小店月餅,難以吸引翻頭客持續幫襯。士多一半銷量是在主流超市都可找到的商品,例如熱賣的廁紙和樽裝水,另一半是本地製造、老字號等特色商品。

岑廸贊頗肯定一點,「如果你沒有這些本土產品,客人就唔會同你買其他商品。」日後如何善用數據推動個人化銷售,將會是關鍵。

望找合作夥伴拓業務

士多今年開拓新業務「鄰住買」,與地區店舖合作散貨,將貨品直送落店舖,議客戶在指定日期提貨,毋須買夠最低消費。岑廸贊指出,下一步考慮開實體店,希望讓店舖成為客戶體驗產品的地點,亦有與合作夥伴商談,「希望找到夥伴,總好過一間單打獨鬥……線下點樣補足體驗、提升對產品嘅信心,將會係未來嘅關注點。」

岑廸贊指,香港曾網購的人逾六成,「但香港其實無咩網店,大部份人係淘寶。」可想而知,消費者相當習慣網購,未來不會是線上與線下如何競爭,而是兩者補足,「現在好多公司探索所謂『新零售』、『無界零售』,但屬於香港嘅型態仍未發掘出來,我們嘅睇法,未來模式絕對唔係純線上或純線下,會係比較完美嘅狀態結合,先可以充分顛覆市場。」

網購平台「士多」創辦人岑廸贊預料,公司在未來20個月內,可達致收支平衡。
士多指,生意越大,倉庫、配送等物流方面的難度便會提升。