攜程-S(09961.HK)首推自營服務執行標準流程 另斥資千萬人幣打造「旅行足跡」系統

內媒報道，攜程-S(09961.HK)於北京舉辦主題為「服務-數字」的團隊遊發布會，會上首推團隊遊服務SOP-攜程自營服務SOP(攜程自營服務執行標準流程)，將行前、行中、行後整個履約過程拆成70個細分環節，並為每一環制定服務標準。 同時，攜程面向自營品牌旗下逾四千條內地團隊遊產品，首創「旅行足跡」系統，通過給導遊配備電子工牌，規範導遊在接送、景區講解、酒店、用餐等各類服務場景的行為，運用「旅行足跡」系統打卡留痕，使「參差不齊」的導遊工作變得流程化；此外，系統監測突發問題，隨時提醒導遊及一線工作人員進行糾正，快速解決相關遊客問題，實現服務閉環式效應。 據了解，攜程斥資上千萬元人民幣打造「旅行足跡」系統，以物聯網終端技術為基礎，通過AI智能及數字化系統突破「服務不可追蹤」的行業經典難題。目前攜程自營服務SOP可覆蓋90%的旅行者出遊痛點，覆蓋80%以上的行中出遊服務問題。 數據顯示，本年3月至今，攜程團隊遊訂單量按年增長超過10倍。暑期訂單量增長更為顯著，提前一個月的暑期訂單量按年大漲超過20倍。(jl/da)~ 阿思達克財經新聞 網址: www.aastocks.com