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【服務業哀歌】客人投訴太陽蛋「爆咗」

做得客戶服務,相信九成九都係EQ極高嘅人,因為經常要面對客人好多奇難雜症,或者「你估佢唔到」嘅投訴。最近某大型連鎖飲食集團嘅客戶服務部就收到以下呢封電郵,內容就係有食客投訴,隻太陽蛋爆咗:

呢個情況無可否認係無奈嘅,因為明明早餐只係想食到流質蛋黃狀態嘅太陽蛋,只可惜前線職員嘅「粗暴」,令到太陽蛋爆開了,仲要連續食兩日,呢位食客都食唔到完整嘅太陽蛋。

於是失望嘅佢,只好寫封「善意提醒」嘅電郵,表達不滿。

其後快餐店有以下回應。

你睇吓,仲承諾會跟進爆蛋事件同改善食品質素呀!唔知最後當事人收唔收貨,但至少爆蛋事件有人關注,唔係跌入無底洞,都算有個交代啦!

來源:facebook

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