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消委會:外遊復常後電話漫遊投訴急增 首8月接1213宗個案

<匯港通訊> 消委會表示,外遊復常後,電話漫遊投訴急增,首8個月接獲1213宗流動電話漫遊服務投訴,較去年同期增約7成。

消委會指,接獲投訴的個案當中,有電訊商透過短訊通知客戶,如客戶不回覆提出反對,便會自動為其開啟數據漫遊,消委會認為手法值得商榷。

亦有投訴人的境外通話賬單滯後數個月才入賬,令用戶在不知道收費高昂的情況下,繼續使用漫遊服務,結果被收取逾萬元費用。

消委會指,坊間漫遊服務計劃產品種類繁多,但細節不一,建議電訊商加強與消費者的溝通,主動解釋各種數據組合、增值服務、有效期等,讓消費者按其需要自由選擇服務,以減少爭議。

消委會提醒消費者,不同電訊商就不同地域或國家每分鐘的收費亦不一,宜事先與其服務電訊商了解有關收費。 (ST)