消委會:轉運及集運服務收費和到貨時間差異大

<匯港通訊> 網購近年成為新常態,不少消費者喜歡瀏覽海外網站選購心儀產品,轉運及
集運服務公司(轉運公司)因而應運而生,既可解決賣家「貨不到港」的問題,公司亦標榜透過集合運送不同顧客的貨品以減低運費。消費者委員會進行實測網購,經12間轉運及集運公司將購得的貨品從日本轉運至本港,發現由於轉運公司計算重量的方式不同,令運費最多可相差接近1倍。

消委會提醒,消費者應詳細了解轉運公司的收費準則,包括是以實際重量抑或體積重量計算運費;另外,最低收費額、重量不足一個收費單位的收費計算、不同地區的中轉倉的收費差異，以至會否提供貨品合併計算運費或重新包裝貨品服務,均直接影響最終的運費。消費者選用轉運服務時,若能先了解及比較各轉運公司的收費詳情,可省下不少運費。

消費者另需留意各轉運公司的服務效率和保障條款,例如實測發現各轉運公司送遞包裹至香港自提點所需時間的差異頗大,由 5-22 天不等,若網購貨品有急切性，有可能大失預算。此外,轉運公司就貨品於運送過程中損毁、遺失的賠償,以至索償期限各有不同,消費者揀選服務前須詳細了解,以免日後產生爭拗。

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