雅虎香港財經 消費權益｜消委會首8個月接1057宗涉航空公司投訴 手提行李被臨時要求寄艙
近年航空公司的票價類別及附加服務層出不窮，但消委會今年頭8個月收到1,057宗有關機票及航空公司服務的投訴，內容最常涉及預選座位在付款確定後遭更改至其他座位、消費者未能享用已購買的優先服務、手提行李被臨時要求寄艙等等。
消委會列舉例子，有投訴人一家四口於航空公司買了4套由香港往來東京機票，額外繳付1,040元指定座位附加費，包括指定窗口座位，可是辦理登機手續時才獲通知未能安排指定座位。
航空公司解釋，座位調動是因為更改航班機型，如更改後沒有令出發日期或時間變動，一般不會主動告知乘客。航空公司最終願意退回560元附加費。
此外，有投訴人於航空公司以每人每程50元加購，包括優先上機、地勤優先將行李提取並送至行李輸送帶等優先服務，但其他乘客亦可同時登機，回程時其中一件行李要20分鐘才到輸送帶。航空公司指，可能運送行李是由另一承辦商負責而有所延誤，同意全數退回優先服務費用。
航空公司推出不同附加選項，包括座位位置、辦理登機及領取行李的優先安排、手提行李、託運行李數量、飛機餐的選擇等。消委會責成航空公司，應確保向旅客提供清晰正確的資訊和指示，並按合約提供服務。消委會亦建議消費者應保留所有機票預訂紀錄和行程，以備有問題時作為追討憑據等。
