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【營商必學】b2b、b2c有甚麼分別?你必須知道的經營模式!

無論你是做生意,或者是打工仔面對客戶的時候,多多少少聽到商業專有名詞,而B2B和B2C出現次數比較多,但你又懂得甚麽是B2B服務?B2B和B2C的意思和分別嗎?要清楚B2C和B2B的分別,就要明白「B」和「C」的意思。作為一個成功的營商精英,你必須要知道這些不同的經營模式的分別!

B2B與B2C的分別

整個營商環境裏面,除了有B2B服務和B2C服務之外,其實還有C2C、O2O等等。不過這篇文章就主要為大家講解B2B和B2C的分別和兩者之間的比較。在講解B2B和B2C的意思之前,需要理解字背後的意思。「B」即代表Business,意思是企業,「C」就是customer,消費者或顧客,中間「2」就是to的意思,換言之B2B就是企業和企業之間的交易;B2C就是企業和消費者之間的交易。看到這裏,相信大家都明白B2B和B2C的意思。

然而明白B2B和B2C的意思是不足夠的,要成為商業人才,需知道B2B和B2C的分別。為了你了解B2B和B2C的分別,下面將從兩方面分析。

支付方式

B2B和B2C的意思同樣是營商為目的,但是二者還是有些差別。上述提及到B2B和B2C的目標客戶有分別,而客戶的不同,支付方式也都不同。由於B2B的服務對象是以企業、工廠、小型辦公室為主,而企業和企業之間的支付方式都以銀行轉賬或是支票。

相反, B2C就是企業向普通客戶銷售產品,例如服飾店售賣衣服、快餐店提供餐飲等等,常見的付款方式包括現金、信用卡等等。

行銷平台

營商講求在合適的平台上進行營銷,尤其B2B和B2C的客戶群體有分別,消費模式上自然有所不同,所以適切的行銷平台工作都十分重要。B2B和B2C的比較不同,部分B2B服務企業不會在亞馬遜、淘寶、或是Yahoo!拍賣等電子平台上進行銷售,因為大部份企業或者商家都不會利用這些網站去「入貨」。為了讓B2B服務流程更流暢,反而使用專為B2B企業而設的電子商務平台,比如說TradeKey、阿里巴巴、Global Sources等等,令整個交易過程安全可靠。

B2C企業較常使用HKTVmall、Carousell、IG商店、甚至Facebook商店等,再配合其他營銷策略如KOL、網紅合作,加大宣傳效果,拉近與顧客之間的距離,達到提升營銷目的。但進行B2B服務就未必好像B2C般注重宣傳,是B2B與B2C的一大分別。

比較B2B和B2C

清楚理解B2B和B2C的意思之後,大家都想知道B2B和b2c那個比較好。要比較B2B和B2C,就需要明白到在行商時候需要考慮什麽地方。

金錢

講到B2B和B2C最大的分別,相信一定是金錢數目和交易項目的規模。B2B是企業與企業之間的交易,當中的成交金額都比較大;而B2C則是商戶和普通消費者的交易,每單交易的金額不定,但普遍都偏小。從交易規模方面分析,B2C與B2B比較之下,B2C是遙比不少B2B。

時間

決策時間是B2B和B2C另一個分別,當中所花的時間數倍去計算。企業在進行B2B服務時候,要用上不少時間協商、瞭解、以及考慮等等,牽涉到企業未來的發展。然而每筆B2C的交易時間定比B2B的短,商戶和消費者之間沒有牽涉繁複的法律問題,所以整個交易流程相較簡短。

購買目的

在比較B2B和B2C的客戶時候,他們所考量的都有不同。B2B的買家是基於企業未來的發展和得益作為考慮方向,希望提高到公司的利潤,所以會對市場上所有產品有一定的認識。選擇前會依據公司的情況做出決定。但是B2C的買家會考慮不同因素,例如價錢、品質。但最重要的就是建立顧客的品牌忠誠度,這是首要考量,和B2B服務並不相同。

B2B跟B2C分別有各自的銷售市場,因此B2B的行銷策略未必適用於B2C的市場上。例如電話行銷,許多B2B企業用來維客戶的關係,在B2C的方面,就用來拓展自己的商業市場。

上述已清楚介紹B2C和B2B的意思,相信各位讀者對此都有一定了解。想進行B2C或B2B服務也好,最重要的就是要懂得B2B和B2C的分別,避免混淆。否則未能將利潤最大化,以及制定合適的行銷策略。所以各位要釐清B2C和B2B,相信對企業未來的發展有正面幫助。

編輯/製圖:Business Digest

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