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【網店生意經】如何在飽和的網店市場突圍而出?

JABOBABY
JABOBABY

隨著疫情持續,消費者也由網下走到網上,不少人開始經營自己的網店,但遇到各種問題,所以借鏡一些成功例子可以行少很多彎路。

網店市場競爭劇烈,Jabobaby由一個不足100尺的劏房起家,在沒有任何背景及資金下,經營到今天一個10,000尺的貨倉再加門市,再在日本開設公司直接入貨。我們找來Jabobaby創辦人Ivy,分享營運經驗及近日發展日本產品綫的經心得,應可以給到創業新手一些貼士。

經營網店的最難之處:控制貨期

開網店尤其做零售要面對好多困難,最難控制是哪些地方?

「最難在於控制貨期,因為我們公司以預購為主,很多時候會礙於物流影響,有機會導致延遲交貨。於開業中段,我們也經常跟香港不同的供應商入貨,但追貨時仍然非常被動,因為有時供應商沒有回應,我們能做的只有耐心等待。」

「這個也是讓我想自己開日本公司跟入貨的最大原因,最少能知道貨物狀態到底是沒有貨源,還是因為物流影響而延遲,從而及時作出調動。」

旅行萌生直接入貨想法

講到在日本入貨,原來是由旅行產生的一個想法。

Ivy表示,「剛入行時只靠在日本網站上訂貨來轉賣,後來有一次去日本旅行,產生了做即時連線 (Whatsapp 發佈到群組即時落單) 的念頭,第一次連線就已經有200位媽媽,反應很好。之後定期每個月去日本做連線,逐漸跟當地買手熟絡後,便開始遙距訂貨。」的確一個想法很重要,但成功與否往往看有沒有執行。創業就是不要怕,一個隨心嘗試發現又是一條新的生意出路。

她續說,「當貨量慢慢越來越大,就直接開公司直接跟廠商入貨,當然最重要還是有幫得上忙的日本幫手,跟我一樣熱愛雜貨。所以大家一拍即合,常常一起找貨。」

日本人做生意仍較傳統

事實上,做網店很多是要與不同地方的供應商交手,各地文化有差異,在處理上有不同習慣。

「日本做生意還是在沿用比較舊的模式,廠商不會像韓國跟中國一樣高效率而是當你向廠商問價時,即使有很大的訂貨量,他們也不會即時報價而是先審查你的公司。」

「加上大部份還在用email聯絡,而不像其他國家大部份都使用whatsapp 之類的通訊工具,能夠快速拿到報價,日本有時候需要幾星期後才會有答覆。對於我們每天需要有大量新貨的店家來說,有時侯真的會很着急!」

速度及貨如輪轉是做網店成功與否的關鍵,在產品推出計劃很重要,除了控制貨期外,要知道幾時有什麼貨可賣,點做推廣,每一環都很緊湊。

產品要有特色及種類多

香港已有不同大型日本雜貨公司亦有經營自家網店,想吸客總要有辦法打出血路。

Ivy說:「它們主要賣一些大品牌以及高知名度的產品,我們的優勢在於我們會搜尋很多日本比較二,三線的廠,找一些不同類型的產品出來提供更多的選擇給客人。」

「我們亦曾經多次全港優先引入一些不被人們所熟悉的日本產品,在FB宣傳後開始看到大型百貨公司也開始入貨,所以我們的優勢在於把不起眼的產品帶比大眾,並讓產品知名度提高。」

對產品觸角及花力發掘新產品是殺出一條血路的關鍵,需要找到市場的空位才可以吸引客戶留意。

涉足批發 蝕錢改空運也要趕貨期

Jabobaby由一個不足100尺的劏房,發展到10,000尺的貨倉再加門市,過程總碰到很多困難,Ivy表示,堅持下來你需要真的熱愛自己生意。

「一直做最大的動力是因為自己熱愛這門生意,當你看到一合意的產品就會想介紹給大家,而客人們都喜歡所介紹的商品也會會產生滿滿的成功感。」

「而我們絕大部份貨品都是在我跟日本合作夥伴親自試過,對於效果或使用體驗感到滿意才會推介,也因此累積了很多零售商或批發客人的信任。」實際上,心中無一團火是很難由零做起一盤生意。

近年Jabobaby由零售涉足批發業務,兩者在經營上有不同之處,在開發上要諗很多不同方法。

Ivy分享道,「我們向批發客人提供多款產品試食及試用,甚至提供使用心得跟照片,所以網店客人都願意向我們入貨。另外的賣點就是之前也有提及到的物流問題,由於我們本來也是以零售起家,明白到穩定的貨期有多重要,也不希望跟我們入貨的批發客人延遲收貨。」

「因此當廠商出貨延遲,我們寧可虧錢也會改做空運,減低延期出貨的影響。相信這一點是令我們在批發業務之中發展迅速的最大原因。」從過來人心得幫助緩解客戶痛點成為鞏固關係的好方法。

最後,Ivy表示,「我們不似大公司可用很多錢去做廣告,由最初或現在也是一樣,我相信成功在於用心去對待一切事物,不是單憑利潤而去推介產品,收錢後就對客人置之不理。所似大部分客人對我們公司產生信任,並慢慢傳開去,有口碑公司才會越做越大。」她建議初入行做網上銷售的人應先試用產品才好賣,同時要做好客戶服務,口碑及客戶推介是起步時能否成功的關鍵。

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本文所提供的信息僅供一般參考之用,並不構成任何個人化的投資勸誘或建議。作者沒持有以上提及的股票。 HK MoneyClub (www.hkmoneyclub.com)