美國疫情下的網絡星期一可能創下127億美元銷售額

【彭博】-- 「網絡星期一」是美國電商一年中最繁忙的一天，預計美國網民今年將在這一天創紀錄下單127億美元，為零售業者帶來一個寶貴機遇——只要他們的網站、客服和配送部門在高峰期不掉鏈子。

亞馬遜、沃爾瑪、Target、百思買等公司數月來一直在為2020年的假日季網購高潮做準備。本周將是對他們的最終考驗，看看在加強配送能力、增加停車場取貨等新服務方面的投入是否物有所值。

Covid-19疫情讓人們在黑色星期五不敢光顧實體店，增強了對今年網購飆升的預測。Adobe Analytics預測，2020年網絡星期一的支出將成長35%，比疫情前幾年的增速高出一倍以上。

該公司周一公告稱，網絡星期一近30%的支出將發生在太平洋時間晚7點至晚11點之間，這是淘貨消費者最終下單的時間。

Adobe Digital Insights主管Taylor Schreiner表示：「消費者可能會抓住今天折扣力度最大的商品，例如電視機、玩具、電腦等，趕在價格水平在這個假日季剩餘時間內逐步回升之前入手。」

各種「手慢無」意味著如果在這一天出現任何服務中斷，例如網站反應慢、支付處理故障、下單前購物車被清空等等，對各家公司都是損失。

「即使是大型零售商也可能跟不上需求，」幫助線上零售商解決網站問題的Quantum Metric的執行長Mario Ciabarra說。「每一分鐘都很重要，每個客戶都很重要。」

已有跡象顯示一些網店不堪負荷。根據Quantum Metric，知名零售商網站在黑色星期五出故障的次數比一年前多了39%。

根據Adobe，美國消費者在黑五這一天網購花銷90億美元，沒有達到該公司此前預測的103億美元，說明消費者提前了購買，並警告12月可能遇到運輸配送問題。

今年，零售商一直在吸引消費者提前購買，避免「人滿為患」。但是網絡星期一仍可能是高峰，因為許多消費者帶著降價預期推遲購買大件商品。

原文標題Cyber Monday Projected to Hit Pandemic-Fueled $12.7 Billion (1)

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©2020 Bloomberg L.P.