廣告
香港股市 已收市
  • 恒指

    16,541.42
    +148.58 (+0.91%)
     
  • 國指

    5,810.79
    +82.66 (+1.44%)
     
  • 上證綜指

    3,041.17
    +30.50 (+1.01%)
     
  • 滬深300

    3,537.48
    +16.52 (+0.47%)
     
  • 美元

    7.8256
    -0.0000 (-0.00%)
     
  • 人民幣

    0.9221
    -0.0007 (-0.08%)
     
  • 道指

    39,807.37
    +47.29 (+0.12%)
     
  • 標普 500

    5,254.35
    +5.86 (+0.11%)
     
  • 納指

    16,379.46
    -20.06 (-0.12%)
     
  • 日圓

    0.0515
    +0.0001 (+0.10%)
     
  • 歐元

    8.4422
    +0.0016 (+0.02%)
     
  • 英鎊

    9.8860
    +0.0100 (+0.10%)
     
  • 紐約期油

    83.11
    -0.06 (-0.07%)
     
  • 金價

    2,254.80
    +16.40 (+0.73%)
     
  • Bitcoin

    69,424.79
    -1,981.31 (-2.77%)
     
  • CMC Crypto 200

    885.54
    0.00 (0.00%)
     

【自動化熱潮】收銀員會無得撈?

尋日食lunch同事講開,有報導話,超級市場已經掀起一場自動化革命,朋友擔心,等班家庭主婦習慣自助俾錢之後,班收銀就會全部無得撈。

搶眼標題背後,認真諗一諗,理論上收銀不易被取代,點解咁講呢?不知道你是否同意,首先是成本問題,成本分幾方面,一是顧客自行處理交易的時間,由人換為自助的話,至少在頭三年推行自動化期間,時間成本必然大於委託熟手的收銀員處理。

其次,是大家都知道的自助收銀機的折舊問題,還有那些因為顧客中途改變購物心意的交易成本;若客人想加多包薯片或check價錢,收銀員同事之間的互動,一定快過「卡住」部機,再找別人處理。

平日超市排隊已經多爭吵,如果全線自助任排,後果難料,隨時玩死自己。地點換成便利店的話會更嚴重,今時今日嘅香港,自助排隊隨時出事。

有超市負責人表示,同時會安排職員於自助收銀機旁,協助有需要的顧客;為什麼要有職員在場呢?世上沒有免費午餐,向來監察交易也有成本,試想想,多年來超市最頭痛的是什麼?就是貨品流失。不是對顧客沒信心,而是現實問題,難怪報導後都有網民表達擔心,以後貨物,會不會直出直入?

事實上不少外國的超市,科技再發達(自助收銀也不是什麼高科技),自助收銀只佔一小部份。

外國有研究報告亦指出,「與利益相關方互動的行業」較不容易受到影響。

自動化的出現,或多或少都會取代一些人,但收銀員不會全被淘汰,反而因為要確保新模式運行暢順,那些基層員工的能力,反而顯得重要。只要問一問負責點貨的職員你就知道,自從有了自助機後,工作量增加抑或減少?

或者咁講,簡單的電腦化,會取代部份人手,但另一方而的成本也會增加,更不用太擔心會取代全人類;除非有AI小姐,收銀才會有危機,但如果去到AI的級數,又不見得會取代收銀。早年大家提到AlphaGo時,都有討論過,最有可能被AI取代的是什麼職業,結論是金融業,還有醫生、律師和教師,還是那一句成本問題。

===============

財經精選資訊網站「中環街市」 臉書粉絲頁