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金管局推7措施保障卡主

新政策下,消費者可按自身需要選擇信用卡功能或交易額度。
新政策下,消費者可按自身需要選擇信用卡功能或交易額度。

疫下港人網上消費增多,與信用卡相關騙案亦井噴式飆升。據香港金融管理局統計,去年有關信用卡未經授權交易的投訴按年升18.8%至391宗,今年首5個月已達382宗,接近去年全年數字。事實上,金管局早於去年下半年開始研究有關加強消費者保障,當中包括7項主要措施,料於數月內全數落實;其中在綁定手機支付工具(例如:Apple Pay、Samsung Pay)時需進行雙重認證已於本月實施,若銀行無法提供雙重認證,則要暫停綁定服務。

金管局副總裁阮國恒在會見傳媒時表示,今年初與香港銀行公會成立專責小組研究改善本地信用卡保障措施,以及如何更有效處理有關信用卡欺詐交易的情況,並已敲定一系列措施,計劃月內出台相關指引。他透露,其中兩個重點範疇為提升客戶的自主性和銀行對客戶支援,令消費者在信用卡問題上「有Say(發言權)及信心」。

綁定手機支付須雙重認證

鑑於早前有市民在「釣魚網站」誤輸入信用卡資料,信用卡遭騙徒綁定於其手機錢包,造成金錢上損失,金管局已要求銀行,在客戶綁定信用卡至手機支付工具時進行雙重認證,除了會收到一次性手機短訊驗證碼外,會額外多加一重認證,例如雙向SMS程式、應用程式(App)內確認或電話確認等,以確實客戶有向銀行發出相關綁定指示。據悉,目前有兩間銀行因未能提供雙重認證而須暫停新卡綁定服務。

阮國恒呼籲市民,進行一次性手機短訊驗證時,不應使用「自動輸入」功能,要仔細查看短訊內容後再填寫驗證碼,切忌貪一時之快。他指,不少苦主於釣魚網站「自動輸入」驗證碼,但實為綁定手機錢包,事實上,短訊已列明驗證碼用途,但往往被人忽視。

另外,金管局要求銀行在網上或手機App提供「一鍵鎖卡」功能,若客戶不幸遇上懷疑信用卡被盜用或遺失,讓客戶可以盡快暫停信用卡,停止可能繼續被盜用所引致的損失。

鼓勵使用流動支付終端機

新規下,客戶可對自身的信用卡有更多的自主權,包括「調低信用額」、「能否超額簽帳」及「啟動或關閉無卡交易功能」,新政策下消費者可按自身需要,選擇信用卡的功能或交易額度;若銀行日後要提高信用額時亦要獲得客所同意,推動「消費者負責任借貸」。

金管局助理總裁(銀行操守)區毓麟透露,新策將於數月內實施,屆時銀行會向全港信用卡用戶發信,要求用戶重新設定以上功能;新卡則於啟用時設定。

銀行亦會進一步改良對客戶的支援,推動交易「卡不離手」。例如在餐廳結帳時,一般商戶職員都會拿客戶的信用卡去刷,由於信用卡離開客戶視線範圍,不排除信用卡或其資料被盜用。因此,金管局將與銀行共同鼓勵商戶使用流動支付終端機,方便進行交易。該局亦會要求銀行設立專責團隊,由熟知處理未經授權交易事宜的職員處理個案,加強客戶支援。

金管局7招加強信用卡保障
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