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【11】恒生推出人工智能Chatbot

【星島日報報道】恒生銀行(00011)宣布,在香港為零售銀行服務引入人工智能技術,並將推出人工智能Chatbot「HARO」及「DORI」。該行表示,透過包括「機器學習」(Machine Learning)及「自然語言處理」(Natural Language Processing)等人工智能技術,Chatbot能模擬人類對話的語境與客戶互動,並能以中文和英文與客戶溝通和理解廣東話及中英文混合模式。 恒生指,客戶由明日起,可以透過恒生網頁及恒生個人流動理財服務應用程式,與HARO對話,HARO的服務範疇包括按揭、個人貸款、信用卡、醫療保險及旅遊保險等,而DORI則將於周四(11日)推出,其可透過facebook messenger與客戶對話,並能因應客戶的個人喜好及生活模式,揀選及建議合適的優惠,並可於指定餐廳訂座。 (nc)

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