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Facebook可以複製微信一站式服務模式嗎?

微信用戶不用離開微信平台就能使用多種服務工具。 圖片來源:QILAI SHEN/BLOOMBERG NEWS

美國社交媒體巨頭Facebook Inc.(FB)將業務重心轉向私密通訊、支付和電子商務的方向似乎有微信(WeChat)發展路徑的影子。對很多中國人而言,微信是一款不可或缺的超級社交網絡應用程式。

Facebook行政總裁朱克伯格(Mark Zuckerberg)在一篇博文中表示,作為鼓勵公眾分享的公司,Facebook未來將把重點轉向加密通訊、支付和其他服務。對許多中國人而言,這一說法聽上去特別熟悉。一名用戶在微博(Weibo)上指出,這不就是微信嗎?微博是中國類似Twitter的社交網絡。

對於Facebook來說,打造超級應用程式的道路不會像微信那麼順利。中國市場對微信服務的需求很大,而微信在中國市場沒有競爭對手,同時,微信提供的私密性達不到許多Facebook用戶的潛在要求。

不過,對於中國網民和科技行業分析師來說,Facebook轉型的原因容易理解。由騰訊控股有限公司(Tencent Holdings Ltd., 0700.HK, TCEHY, 簡稱:騰訊控股)開發的微信已經從一項簡單的通訊服務演變成一款能夠提供綜合性服務的應用程式。用戶可以使用微信在網上進行購物、支付、訂餐、買電影票、飯館訂座和預約醫生等。

微信有逾10億用戶。騰訊不單獨披露微信的財務數據,遊戲仍是該公司最大的收入來源。上個財季,騰訊社交媒體廣告、支付服務和其他與微信有關的收入同比增長逾60%。騰訊藉助微信成為中國規模最大、最有影響力的公司之一,該公司的投資遍布零售、醫療、交通和教育等多個行業。

China Market Research Group高級分析師Ben Cavender表示,Facebook深知騰訊如何將即時消息、支付、電商和各種小程式整合到一個平台。

Facebook高層談到微信時不無欽佩羡慕之色。Facebook前Messenger主管David Marcus表示,包括微信在內的由亞洲開發的應用程式是在即時消息平台提供服務的開拓者。騰訊沒有回覆記者有關Facebook戰略調整的查詢。

通過進軍服務領域,Facebook試圖開闢廣告之外的其他賺錢途徑。廣告在Facebook收入中佔比約98%。Cavender表示,Facebook着眼於未來的增長,認為這是一個明顯奏效的選擇。

微信一大吸引之處在於其移動支付系統:微信支付(WeChat Pay)。用戶只需掃描二維碼就可以進行虛擬支付或在實體店付款,無需使用現金或信用卡。用戶還可以通過該應用互相轉賬。分析師表示,微信使用者眾多,這吸引了一大批企業,其中許多企業依靠微信獲取大部分客戶。拼多多(Pinduoduo Inc., PDD)等中國初創公司依靠微信的人氣獲得了獨角獸企業地位。拼多多是一家提供消費品團購折扣的電商公司。

騰訊的微信提供了購物、支付、預訂等多種內置服務。 圖片來源:FLORENCE LO/REUTERS

中國科技顧問兼作家Matthew Brennan表示,騰訊已進入零售、教育和醫療保健等市場,支付服務是騰訊進入所有這些行業的敲門磚。他表示,一旦把數碼支付嵌入系統後,就可以擴張並提供其他服務。

與承諾資訊加密的Facebook不同,微信的消息沒有加密,網絡安全分析師認為這項服務不安全。騰訊對此予以否認,並表示該公司保護用戶私隱。此外,騰訊會根據法律要求保留用戶資訊,並且會對政府認為不當的內容進行監管。

如果Facebook打算開發一款可與微信比肩的超級應用程式,將會面臨更加艱辛的道路。

微信是在中國具有保護意味的環境中成長起來的,中國政府抵擋來自海外的競爭,為本土領軍企業保駕護航,有時甚至直接過濾外國對手。例如,在沒有虛擬專用網絡(VPN)的情況下,Facebook、Messenger、WhatsApp和Instagram在中國都是不能使用的。

中國民眾亦願意接受移動支付的方式。中國銀行業的客戶服務向來糟糕,信用卡亦從未廣為流行。騰訊積極進行的一系列收購交易意味着,該公司入股了許多通過微信提供服務的企業,如生活服務電商平台美團點評(Meituan Dianping, 3690.HK)和電商巨頭京東(JD.com, JD)。

另一方面,Facebook將不得不與單個企業簽訂協議,讓這些企業通過其平台提供服務。Facebook可能還需要說服美國人和其他喜歡使用信用卡的人轉而嘗試用智能手機付款。

Facebook以往在數碼支付方面的嘗試成敗參半。分析師表示,Messenger提供的支付功能允許用戶給聯繫人轉賬,但這項功能已經落後Venmo和Apple Pay等競爭對手。Brennan表示,騰訊在中國市場表現很好,但要把類似支付這樣的服務推廣到全球,可能會遇到更多困難。

撰文:Shan Li

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