Netflix今年會流失許多訂戶嗎?
Netflix (NASDAQ:NFLX )在去年新增3600萬新用戶,而前兩年則每年新增800萬。簽約人數激增歸因於疫情大流行,使更多渴望娛樂的消費者留在家中。
或許當餐廳和娛樂場所今年(希望)重新開放時,Netflix可能會看到這些新訂所取消服務。另外,過去一年半,一些新的串流媒體選項的推出,或會給視頻串流媒體領導者帶來更大的壓力。不過,Netflix投資者仍保持樂觀的原因有很多,串流媒體的客戶流失率將在2021年保持穩定。
新訂戶看起來就像舊訂戶
鎖定可能是促使消費者去年簽約Netflix的催化劑,但是一旦簽約,新用戶的外觀便與舊用戶相同。首席運營官COG Greg Peters在投資者會議上說:「他們的行為與我們在疫情之前添加的用戶群非常相似。」
「這對管理層和投資者來說是個好消息,因為這意味著Netflix必須『做』同樣的事情來取悅那些會員並保留他們作為訂戶。」Peters說。
他指出,參與度全面提高,這表明新會員對服務的參與度很高,意味他們可以從每月的訂購中獲得價值。這增加了他們保持每月訂閱的可能性。
可以合理預期,隨著其他戶外娛樂選項的可用性和可訪問性增加,訂戶的參與度會下降。但2020年新增的用戶不太可能因此取消其訂閱。請記住,在鎖定之前,先前同類的參與度並沒有那麼高,而且Netflix仍將流失率保持在較低水平。
最近的加價表明信心
Netflix於去年下半年,提高了加拿大、美國和英國的價格。如果管理層不相信它會在剛加入的訂戶中看到強大的保留率,那麼它就不會採取這一行動。
這些地區成功加價通常也預示歐洲和拉丁美洲的價格上漲。如果管理層於今年在這兩個地區中的一個或兩個地區都採取相應的措施,那將是另一次信任票,即訂戶服務的問題不在於訂戶流失。
也就是說,今年Netflix還有其他注意事項,它可能正在等待華特·迪士尼(Walt Disney )(NYSE:DIS )實施其對歐洲和拉丁美洲的Disney +的漲價,首先了解消費者的反應。 AT&T (NYSE:T )計畫於6月在拉丁美洲推出HBO Max。對這些產品的冷淡回應可能告訴Netflix推遲加價以管理訂戶保留。
Netflix的訂戶增長或會令人驚訝
如所有跡象所示,如果Netflix的保留率保持強勁,則可能對Netflix的訂戶增長前景產生影響。管理層預計第一季度僅新增600萬新訂戶,大大低於2019年的960萬和2018年的830萬,儘管去年第四季度的新增人數與去年同期接近。
但是,只要Netflix看不到湧現大量取消訂閱,就應能繼續以前幾年的速度吸引訂戶,而不會引起全球大流行的異常情況。隨著越來越多的原創作品,提高行銷效率,以及在全球範圍內廣泛採用串流媒體,Netflix可以保持自2020年起的發展勢頭。
編輯: Sonne
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