【上位生意經】SHISEIDO借髮型師巧手 顛覆扮靚概念
日本品牌資生堂(SHISEIDO)的美容產品,女士們用得多,原來旗下的美髮產品亦有長達100年的歷史,資生堂專業美髮(SHISEIDO Professional)全球事業部高級副總裁Katharina Hoehne說,資生堂在亞洲地區已是家傳戶曉的「Beauty」品牌,當中不只有面部美容和化粧,而是從頭到腳的整體扮靚概念。過去品牌一直以髮型業界為主要銷售、培訓對象,並透過髮型師作中間人,傳遞品牌的概念。至於直接銷售給消費者的市場,她直言仍有待擴展。
走入髮型屋,很多人都不知道如何應對髮型師的一句話:「想點剪?」內心可能想講:「我知就唔駛搵你啦!」調轉身份,髮型師面對這些客人,也可能束手無策,只好盡量與客人溝通,令對方滿意。
Katharina本身從事髮型師多年,深深明白髮型師的一雙手,可以令人充滿自信,亦可以令人抬不起頭,她形容髮型品牌的角色就是髮型師和客人背後的橋樑,讓髮型師可為客人設計滿意的髮型。
髮型師助推廣更有效
「客人通常很難準確地講出自己的想法,又或者他們真的想髮型師給他們最好的意見,兩個情況都需要一雙專業的手,有足夠知識選擇合適的顏色、產品和技巧,我們的角色是將這些知識帶給髮型師,由他們滿足客人的需要。」Katharina深信,透過髮型師與客人接觸來作為推廣的渠道,比起花大量金錢拍攝電視廣告宣傳更加有效。
在髮型行業,與客人直接接觸,了解和滿足他們需要的,始終是髮型師,所以向髮型師提供資訊及培訓尤其重要。「我們的行業主要依賴髮型師去傳遞品牌的價值,由他們推介服務和產品給客人,更能令品牌得益,因為由專業人士將信息傳遞到客人耳朵更加有價值。」
不過,透過髮型師作中間人,未免太間接,加上在現時信息發達的年代,品牌大可直接向消費者傳遞信心。「我們當然想擴展任何可能性,直接去到消費者的層面,但我們的主要拍檔始終是髮型師。」Katharina說,雖然在零售渠道可買到品牌的髮型產品,但髮型師是主要的使用者,由洗頭、剪髮、染髮、電髮至護髮都用得到。
提供新潮流達致雙贏
「我們每一日的挑戰正是要說服前線直接面對消費者的髮型師,我們是最好的合作夥伴,因為最終他們都是一個生意人,需要賺錢便需要客人,到底他們如何吸引客人?經營環境不斷轉變,無論是可收取的費用或是市場競爭環境已不一樣。」
「當然,髮型師可以說自己很有本事,只需要一般的洗髮水,不需要五花八門的產品。但客人的需要已不一樣,他們需要一些『可見的質素』,即是要有明顯的驚喜,希望髮型師為他們帶來創新,或告訴他們最新的髮型潮流是甚麼,假如客人提出想染一個荷李活明星的髮色,髮型師最少要懂得如何做。」
Katharina認為,這正是髮型師需要與髮型用品品牌合作的原因,「品牌可以負責提供最新的潮流趨勢,以及相應的髮型技術。」
研發色系迎合亞洲人
資生堂自1958年在日本設立美容學院,海外學生來自中港台,又不定期舉辦工作坊,專門讓在職髮型師參與。採訪當日是品牌第四年舉辦的髮型設計比賽,Katharina表示,課堂提供最新潮流和技術,舉辦設計比賽是為了刺激業界的創意,同時讓他們腦內的創意得以實現。
資生堂創辦人福原有信早於19世紀創立品牌,在東京銀座開設日本首間西式藥店。其後他到美國及法國取經,在1915年回日本後,決定以護膚品作為品牌的主;直至1922年,他在銀座店設立專業美髮部門,後來更開設自家品牌的美容屋,主要為女性提供頭髮、臉部等各方面的美容服務。
一如很多日本品牌,資生堂講求科技研發,Katharina指出,日本人對整體美感的定義是從研發出發,並配合旗下髮型師的創意和髮型學校提供的基本知識結合而成,「這些知識幫助我們找到適合的色系,以配合亞洲人的膚色,扮靚的最終目的是令生活更有姿采。」
在服務及應用上用功
資生堂作為髮型用品品牌,日本人並不陌生,現時品牌仍有其髮型屋,Katharina說,資生堂進軍香港和中國超過40年,相信有一定知名度,「資生堂在香港非常成功,主要因為旗下的護膚和化粧品,SHISEIDO Professional是很幸運,因為我們是同一家族,客人會相信有同一品質。」
因應髮質、文化、宗教背景、水質等不同因素,亞洲不同地方的客人,對髮型要求和護髮的習慣自然不一樣,「與西方國家或非洲國家相比,亞洲人之間的分別始終較少,在研發和改良產品的時候,我們要盡量令產品符合整個地區的人的需要,而不是個別國家。」
Katharina指,不同國家的暢銷產品都不一樣,但出售的種類和數量大致一樣,「以韓國為例,他們對品牌一個歷史悠久的護髮系列的需求特別大,因為很多人會花一至一個半小時,到髮型屋去做深層護理,但東南亞人不想花時間,他們需要快和便宜一點的服務,這不代表他們不需要個別的產品,只是想濃縮一點。對於品牌而言,我們不需要改善產品的配方,而是花工夫在服務和應用產品,令客人得到一樣的效果。」
撰文:馮樂琳