【企業錢途】 員工教極唔識點解決(林苑莉)
“Tell me and I forget, teach me and I may remember, involve me and I learn.”― Benjamin Franklin
員工培訓,上至上市公司,下至微企,都為重要。不過管理人識跑數識做不代表教人有一手。企業人才流失最主要的原因,大多數是直屬上司的管理能力或處事能力不佳。老闆好多時都要到個別員工,走了才出手,留到人的機會相當低。
教人其實有幾個心法,筆者最愛Benjamin Franklin 的金句,Tell me and I forget, teach me and I may remember, involve me and I learn.”
好多人以為講咗一次,同事會明,識做啦!其實教人,不一定只用講,因為講,其實是單方面,對方明與唔明,未必清楚。明白跟有冇心想做,管理人就算見到,都好難處理。
最常見教人的問題,負責教的以為自己講咗,教咗好多次,不過佢都唔識,又唔記得!唔記得!你成日都要同佢講:「又唔記得。」
不論管理人,老師,家長,年中講到口臭都係呢一種。但大家有沒有反思為何受教的不跟從,唔記得?其實不是不記得,而是教的,沒有處理最重要的關節 – 做的原因及好處。人的記憶分長短期,講,做好多時都係短期記憶。長期記憶最重要是記入腦時,要有意思有原因,有結構。所以教的時候,一定要講得清楚原因,唔可以一開始就:「你做啦。」
最重要及最有用的方法係,讓受教的人,參與事件,參與 – 可以讓人明白當中的意思,點做,明白及清楚事件的處理方法。不論員工甚至學生,佢地都會明,試過,而且會見到管理人或家長對佢的重視。Respect 比任何的獎勵來得更重要。