【商業英語】教你推銷函4招（下）（Frankie Chan）

市場推廣部發出的推銷電郵、信件等訊息，以推廣產品服務、開發新客戶為目的，目標非常明確清晰，務求要即時激發收件人的興趣，增強他們的購買慾，從而誘使他們購買產品服務。從某些角度看，這也是一種廣告，但這比一般的廣告，更具針對性，因為它的讀者應是與所宣傳的產品服務有緊密關係的人，而不是一般廣告的普羅大眾。

你的推廣函當然可以寫給現有的客戶，但最重要的，還是要開發新客戶，寫給你的目標潛在客戶群。上星期，我們看過了推銷函的頭兩式，分別是「引起注意」和「創造興趣與慾望」。這星期，就讓我們繼續看看最後的兩招，同時也是最重要的部分，能否一擊即中，就靠這兩式了。

1.    提供購買決心 (Offering Conviction)
以產品介紹來引起購買慾望後，我們應該進一步加強讀者購買的決心，譬如詳細說明並保證該產品服務會為讀者帶來不同的好處，包括免費試用、全數退款保證等。例如：

    •    If for any reasons you find the machine unsuitable to your needs, we will replace your order or fully refund you.
    •    Try out our coffee maker for two weeks absolutely free!
    •    If your stainless steel cutter becomes damaged, just return it and we will replace it free – even when the warranty is over.

2.    激發行動 (Motivating Actions)
到了最後一步，所有的努力都指向同一個目標：促使讀者採取行動、立即購買產品服務。這時，我們的語氣要堅定（但必須禮貌），並提供最後的購買誘因（如折扣優惠等），以及讀者購買的方法，以便他們立刻行動，務求一擊即中。以下是一些常見的策略：

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當我們清楚理解推銷函的4個簡易步驟後，我們還要注意禮貌得體，終歸推銷訊息都是商務文體的一種。首先，我們用詞要正式，切勿使用縮寫，如pls、ASAP、thx、 u、ur等都不適宜。雖然文中會有不少誘使客戶購買的句子，但是切忌濫用感嘆號，以免使讀者產生反感。希望一連兩星期所教的4式，能對大家對推銷函有初步的認識，說不定在不久的將來，閣下便需要撰寫一份類似的文件。

Frankie Chan

MA in English Language Teaching (Distinction), BSc (First-class honours), TEFL Dip.

現 代教育IELTS/TOEFL/Workplace English資深英語名師，著名TOEFL參考書作者及星島日報IELTS攻略專欄作者。曾任劍橋商業英語考試BULATS寫作及口試考官，並於國際英 語學院Wall Street English任教多年並擔任其多間分校之校長，具15年教學經驗，並擁有豐富管理與發展商業英語及國際英語考試課程之經驗。

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