【微企放大鏡】般含道上的時裝店(林昊輝 )
日間經過這條街無數次都沒有留意到這家店的存在,就是第一次晚上經過才因燈光的緣故注意到這家時裝店—MEL MEL。因為這條是般含道,西半山名廈、名校林立的高級住宅區,真的沒有想過為甚麼這裡會開了一家時裝店,還不是甚麼名牌子的店呢。
住在般含道的中、上階層女士們,若然要買衫,該會去Pacific Place或中環的名店吧?為甚麼會在這家門面與售價不相稱的時裝店買衫呢?而事實上,般含道上只得這家時裝店,即是說沒有同行看好這裡的生意。
由於好奇心的驅使,對沒人耕的田很感興趣,於是我派了心腹密探入店查過究竟。原來,MEL MEL已經在這裡立足了十年,是銷售來源自歐洲的中上價女性時裝的,後來得知,我的心腹密探,竟然也是它的老主顧。
MEL MEL當年開業就是看中般含道上沒有時裝店,沒有競爭對手,而最重要的是見到這裡確有需求。可能住在般含道的女士們都很能幹吧?她們都很晚才下班回家,甚至週末也要上班。上班時間長,工作量大,有些女士同時又要照顧子女、家務。要入得廚房、出得廳堂,又要有專業形象、有大家閨秀的風範,真的是壓力大到不得了。所以,MEL MEL就成了她們的出路,每晚營業到十點,就是等她們在趕回家前,到店裡來買買衫減壓、或為明天某個場合選擇件合適的飲衫,或為換季添置一些返工衫。
MEL MEL不是沒有危機的:金融風暴、網上購物的流行、租金不斷上漲。但MEL MEl靠的是良好的顧客關係管理(CRM) 。顧客都是住在這一區的,MEL MEl嘗試了解及記下這些熟客們的需要,為她們刻意搜購和配搭合適她們品味和需要的服飾,使她們在有限的時間裡得到最大的滿足。
可能有其他人,也可能沒有其他人想過在般含道開時裝店,但MEL MEL開了十年,依然屹立不倒。一盤生意的成功在於「見眾人所見,思無人所想」,般含道上女士們的難處眾人皆見,唯有MEL MEL想到要賣衫給她們。
作者為樹仁工商管理學系助理教授林昊輝,對年輕人創業個案經驗尤為豐富