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【微企放大鏡】零售機器人來了(林昊輝)

從西鐵的屯門站走進V City,驟然見到兩條人龍圍著兩個機械聖誕老人,真的?假的?再看真一點,人們總是排隊在兩部機器的大屏幕上玩遊戲,最神奇的是玩遊戲者得到某個分數,「機械人」就會自動送出獎品,一點也不經任何人手。出於好奇,我問維持秩序的商場職員有關這兩部機器的來龍去脈,他指了指站在一角的男人,說他是供應商。於是我上前換了名片,作了個簡短訪問。

Ron(該英偉供應商)介紹面前這兩部機器其實是「智能互動販賣機」(Smart interactive Vending Machine)。新一代的消費者除了講求要有良好、新奇的消費經驗外,還要求可以在他們的智能手機(或平板電腦)上,進行O2O(on-line to off-line)消費購物。Ron說對消費者而言,這部「智能互動販賣機」完全能滿足他們的需求。

通過機器的感觸屏幕,消費者不單只是能選購產品,還能在決定購買前了解產品的詳情和使用方法(甚至可以將資料打印出來)。更極至的,Ron舉例如購買唇膏,機器會為消費者拍好照片、並顯示在屏幕上,消費者可以一一在照片上試塗不同顏色的唇膏,試好了,還可以通過遊戲獲得不同的折扣後,才用電子貨幣購買,若消費者輸入他的電郵,他的照片還會即時傳送到他的智能手機上,立刻就能與朋友們分享。除了現場單項購買,消費者還可以在產品供應商的網站上購買大數量的產品,獲得大額折扣後,通過傳送到智能手機上的BarCode,每次在不同地點的「智能互動販賣機」少量的取貨,更全面體現O2O的功能與便利。

香港中小企業,在高昂的店鋪租金、大型連鎖超市/便利店的高價上架費和昂貴但不知效果的廣告費的壓力下,屬於他們的二線品牌很難在本地/外國大企業品牌圍困下脫穎而出。Ron指出,此販賣機就是一間既租金便宜、又人性化的全功能自助零售店。除了其O2O功能使中小企業在網上有更廣闊的生意空間外,其靈活性和分佈各大商場和屋苑的潛質,使消費者有更多機會接觸到他們的商品。還有機器的電腦及互聯網功能可以即時的將銷售、庫存、顧客資訊等回饋到公司,使中小企業用家可以有效的分析其生意狀況,作出最快的回應。當然,機器感觸屏幕的功能更可給予中小企業用無限創意去吸引消費者,為消費者帶來更新鮮的消費經驗。

Ron說,他們將於明年二月在五個主要地點正式推出,到時再請我去參觀和介紹主要技術負責人給我認識、訪問。一盤具時代尖端性的生意,要打破現時零售模式的框框,創意與科技真的缺一不可。

 

作者為樹仁工商管理學系助理教授林昊輝,對年輕人創業個案經驗尤為豐富