【王師傅周記】只講物質留不住員工 （王浵世）

很久沒聽過專家講起企業的衛生因素（Hygiene Factors），不如我講講，希望引發有識之士給讀者更深入到位的解讀。衛生因素是一種企業用來激勵人心的手段，由美國行為科學家赫斯伯格 （Frederick Herzberg）在1959年提出。另外有位教授叫做馬斯洛（Maslov）提出「需求的等級」（Hierarchy of Needs），指出人在工作上有不同需求，最低一級是對溫飽的需求，最高一級是自我實現的需求。對某些人來說，溫飽就滿足，但對另一些人來說，需求在於實現理想。換句話說，不同人在企業工作有不同的需求，也有可能在不同的階段有不同的需求，不能一概而論。

衛生因素不足留人

兩位教授的理論有一定的道理，在早年的管理學都是重要的理論。如何對症下藥，激發員工的表現，在五六十年代，他們的理論十分受管理者重視。尤其是馬斯洛的需求等級，大家奉為必讀，反而赫斯伯格的衛生因素則不是經常掛在口邊。

衛生因素到底是甚麼概念呢？最直接的說法，就是辦公室的衛生條件。這裏說的衛生條件是廣義的，包括工作環境是否夠檔次、燈光是否柔和、空調是否到位、家具是否齊備、茶水是否豐富等，讓員工覺得上班的環境舒適。另外還有無形的衛生條件，指的是工資是否追得上甚至略高於市場。還有，老闆與員工的關係是否和氣、同事間是否合作無間，少有麻煩的辦公室政治。

但是赫斯伯格的理論指出，這種衛生因素只能減少員工的不滿，卻不能增加他們對工作及前景的滿意。 換句話說，衛生因素再好，要是員工不覺得有前途，一樣會另謀高就。這令我想起一位在深圳有工廠的香港企業家，他要求工廠的洗手間保持高度清潔，有兩三個專職清潔工不斷打掃，實施當年流行的全面品質管理（Total Quality Management），那股幹勁令人佩服。但是人員流失不斷，並沒因為廁所高度衛生而改變。他在廠內設有報告板，不時發文跟員工溝通，加上他非常和藹可 親，一點沒架子。可惜對員工不起任何作用。

我也有同樣經歷，10多年前剛把中國業務的管理總部搬到上海浦東，新大樓裝修簇新，燈光、空調、 寫字桌、茶水一應俱全，設備可說是首屈一指，其他衛生因素亦符合要求。但不到兩年，有志向的、有為的、大有前途的全走了，因為他們不覺得工作會帶給他們亮麗的前景。我當時相當失望，想起以前未搬到新址時，大家埋頭工作，從來沒人說過走。

員工重視事業前景

我現在回想起這件事，是不是因為衛生因素加強之後，反而把員工的要求提高，覺得自己要爭取更多事業上的進步，而另謀出路呢？我不能完全確定。這或許證實了馬斯洛的說法，人滿足溫飽之後，需求升級，想要爭取自我實現的機會。衛生因素已經不重要，也就是說，只要有機會實現理想，衛生因素再差也沒關係。如果大家看過內地那些創新企業， 工作環境普遍惡劣，地方淺窄、燈光不足，但是他們不介意，說明這個理論不是沒有道理。

如果有機會跟內地的打工仔聊聊衛生因素，應該蠻有意思。不要假定金錢是最好的激勵，因為金錢只是一種衛生因素，不一定能滿足某些有志氣人士對於前途的追求。最近我就有兩個年輕的舊同事拋棄高薪在內地創業，情況跟香港有點不一樣。

 

作者：王浵世

第一代北上銀行家，曾為匯豐中國業務總裁、民生銀行最高領導人，有廿載北上管理經驗，現在退而不休，轉戰民企，拓展視野，闖事業另一新挑戰。