【王師傅周記】尋找銀行家的La La Land (王浵世)

我的辦公室裏面有幾個內地調派過來的小夥子，平時忙得很，大家沒甚麼時間閒聊。在其他公司，茶水間就是一個小型「加油站」，大家進來倒點水、喝杯茶，順便聊幾句，譬如「周末去過哪裏？哪間公司大減價？」也有可能變為八卦新聞交易所，張三長，李四短。我們那邊直截了當，茶水間就是茶水間，進來就斟水，斟完就回到辦公桌繼續開工。

這樣不是不好，起碼生產力不會降低，但這樣的辦公室有點嚴肅，缺少輕鬆愉快的感覺。就好像用洗衣機洗衣服，卻忘了放柔順劑，不夠順滑。或許這是內地辦公室的特色，上班就是工作，我們把這種特色搬到香港，所以辦公室內不完全是「一國兩制」，還是內地那一套。

低成本也可殺出血路

我經常想打開隔膜，主動出擊，找人聊幾句，問問人家的意見。人民幣看漲還是看跌？特朗普（Donald Trump）的入境禁令能多久？甚至問人家有甚麼好吃的餐廳？最近看過甚麼電影？問過才知道，原來大家都有些看法，只是不方便說出來。

我通常會主動發表一些看法，譬如我最近看過《星聲夢裏人》這齣電影，講到兩個年輕人追夢，從互相關心、鼓勵到相愛，但最終兩個人沒有走在一起。再見之時，只有一句無言的「再見」，但是兩個人帶着會心的微笑，凝視對方，是最感人的一幕。我說的是我從電影得到的觀感，不會因為我的地位而要同事接受我的看法。相反，我很想聽聽別人看過之後的觀感，是好奇，也是為了閒聊。

從另一角度看，這部電影屬於低成本製作，但是在金球獎得不少獎項，預期在奧斯卡一樣會威風八面。對我們做銀行的人來說有一定的示，低成本也能致勝，不需要樣樣大花金錢。從社會風氣的角度看，這部電影沒有床上戲，也沒有刻意的裸露。其次，沒有抗議，也沒有顛覆，雖然現實生活中自己選擇的路不好走。再者，人人可以追夢，不僅在「La La Land」可以追夢，在中國也可以。夢中的背景不一定是財富、炫耀及紙醉金迷，反而，很樸實的背景，也能有美夢。

客戶關係助銀行致勝

我借這部熱門的電影，說出自己的看法，不是想「獨斷」大家的看法，而是希望鼓勵年輕一代在領導面前說出自己的看法，因為這樣才容易做到集思廣益。同時，生活不能跟工作劃上等號，工作只是生活的一部分。我們的客戶跟我們一樣，也有工作與生活，跟我們的來往不限於工作上，他們跟我們的生活必然有重疊的部分，譬如大家都去看電影、到茶樓飲茶、到山頂行山，大家在生活上很容易找到共通點。若然我們把客戶關係局限在工作上，彼此的溝通就很有限，很難打好關係。

我曾做過外派員，年輕時被銀行外派到美加等地，心中也有忐忑，跟外國人來往會是怎樣？有共通的話題嗎？同時，也對香港這個故鄉有難言的懷念，但總提醒自己要盡快融入當地的生活方式，俗語所講的「在羅馬，跟羅馬人做同樣的事」就是這個道理。

工作跟生活不會完全絕緣，就像我說的這部電影，跟銀行工作不是完全不搭界。樸實、簡單、有信念、相互鼓勵與關心、大家一起追夢就是活生生的例子。銀行今天的致勝之道，就是我們上下要人性化、接地氣，跟客戶建立一種很實在的關係，首先讓大家在同一波段上溝通。

作者：王浵世

第一代北上銀行家，曾為匯豐中國業務總裁、民生銀行最高領導人，有廿載北上管理經驗，現在退而不休，轉戰民企，拓展視野，闖事業另一新挑戰。