【網戰Cafe】點解你個網購撈唔起?
網購風氣越來越流行,當然除了大型網購平台之外,精明網民也會在網上搜尋不同網站,購買更多不同種類,搜尋更加便宜的產品。
不少希望開設網購業務的公司通常會問,與其他同類網站相比,自己產品的價格相約、產品種類也相近的情況下,為什麼自己的網站似乎沒有太多生意?
其實在網購更加成熟、競爭更加激烈的2015年,只有提供良好購物經驗的網站才會脫穎而出。以下幾點看似簡單,但其實直接影響到你的銷售額。
第一點是要提供良好的流動裝置體驗,這是指網站本身,在對手機或流動裝置的瀏覽器的支援程度。現時一般購物網站的流量,大概有6至7成是來自流動裝置。如果你的網站,還是維持多年前的設計,需要用戶不段Zoom In / Zoom Out 才能閱讀到產品資訊,相信你已在無形中流失了大量潛在客戶。
Zoom In / Zoom Out已出事
一個能夠在流動裝置上流暢閱讀、而且可以直接購物、付款的網站,才能刺激購買慾。
買了心水貨物,自然想更快收到。所以第二個重點就是送貨的速度,因為本地物流服務的選擇越來越多,亦有更多網站提供翌日送貨的服務承諾,客戶自然像被寵壞的小孩一樣,期望越來越高,當然最好是即買即到吧。如果思維還是停留在數年前,認為要有足夠訂單才Call一架客貨車才去送貨;或是要指定日期才去指定地區送貨。對不起,潛在客戶繼續在無形中大量流失。
當然,快捷的物流服務會增加整體成本,建議可以設定一些限制,如要消費多少金額才可以免費送貨。但最好這些限制越簡單越好,如果客戶除了選購產品外,亦要花時間尋找這些資料,的確廢時失事。
最後,購物講求的是一剎那的衝動,如果在選購時遇到問題,但要等待數天後才得到回覆,意慾自然大大降低。所以網上商店能否以簡單、直接和快速的渠道,讓客戶與賣家連繫上,解答所有的問題,是致勝的關鍵。這些渠道有很多,包括電郵、社交網站、即時通訊工具甚至電話客服等等。
只要有良好的客戶服務、清晰的送貨條款,除了能夠給予客戶信心,大大提昇你的網站營業額。
StoreType 創辦人潘詠鏗