雅虎香港財經 【行行出狀元】神秘顧客 專業奉旨購物狂
喜歡購物的你，可有想過老到的購物經驗，可以變成你的賺錢工具，甚至發展成一項事業？不妨挑戰一下，當神秘顧客吧。
神秘顧客就是「神秘地當顧客」，以普通顧客身分，現身於目標商舖，站在最前線收集資料，讓公司了解其服務有何不足之處。此外，神秘顧客有時亦會到行內對手的店舖「刺探軍情」，所以一位成功的神秘顧客，需要是好戲之人，宛如卧底般，收集最準確的情報。
演技記性文筆 缺一不可
以顧客作前線調查隊伍的顧問公司萬賢堂，其董事總經理文樹成(Billy Man)認為，一個成功的神秘顧客，除了演技要好，還要有過人的記憶力及觀察力：「神秘顧客沒有機會NG Take2，到達目標店舖就要開始演出。一般我們會要求神秘顧客工作時錄音，稍作輔助，但在店舖環境、服務員態度等方面，靠錄音是記錄不到的。神秘顧客要一心多用，留意細節。」
Billy表示，神秘顧客的文筆也很重要，因為他們要在紀錄上，用文字描述商戶的服務情況，「很多人對這份工作有誤解，以為會很輕鬆，可以趁機免費試飲、試食、試服務，但其實不然。」
他指，應徵者要經過一連串考核，才可以勝任神秘顧客，「應徵者先要經過初步考試，我們會播放片段或錄音，模擬神秘顧客的工作情況。應徵者要就片段、錄音回答試卷。第一回合格之後，我們會要求應徵者到預先聯絡好的商戶，做一次模擬實況考試，務求他們正式出勤前，了解整個神秘顧客的日常工作。全部都通過，才會獲聘。」
由兼職神秘顧客做起
Billy指，香港服務行業眾多，公司對前線員工的服務要求愈見嚴格，所以他們對神秘顧客的需求必有一定增長。想入行做神秘顧客，Billy建議，可由兼職神秘顧客做起：「以我們公司為例，神秘顧客團隊多數是兼職員工，剛開始的工作難度較低，主要委派他們到不同的範疇搜集資料。」
收入方面，市場一般而言，做全職神秘顧客，月薪約為12,000元，約1年後可晉升為營運主任；約3年後更可晉升為營運經理，負責策劃神秘顧客訓練內容，月薪約為約20,000元至25,000元。
Billy笑言，遇到特別情況，好像要扮演買名車、名錶、珠寶的顧客，神秘顧客還要背誦預先準備好的劇本，務求令其言行舉止，會像到那些商店購物的顧客一樣，盡量避免露出破綻，極具挑戰性。他補充：「因應不同需求，每次出動前都有簡報會，讓神秘顧客了解是次行動重點。」做神秘顧客，與當一個專業演員的嚴謹度，不相伯仲。
身分保密到底
從事企業管理顧問工作5年，由神秘顧客開始，晉升至公司助理營運經理的李雁明（Pinky Lee），認為成功的神秘顧客還有一個必要條件，就是能夠保守秘密：「我們要求神秘顧客不要在網上公開自己身分，亦希望他們不會到處宣揚自己做過的工作，因為你不知道下次獲委派的商店裏面，會不會有你的朋友。」
Pinky坦言，神秘顧客永遠不會知道自己是否失敗：「就算你覺得目標商舖的員工，知道你是來收集資料，他們亦不會直接問你是否神秘顧客。只能相信自己，做好應做的工作。當然，公司會有QC（品質抽查），會抽取已完成的問卷紀錄，重覆調查，確保所收集資料能夠反映真實情況。」
