營商之道: Facebook為中小企打造傳奇

撰文：陳可恩 攝影：李嘉羲 美術：陳國威

每天，數以億計的網民在Facebook（FB）上分享各種生活百態、風土人情，營營役役無非為求各書友之「like」，而對各小店舖、大品牌來說，「呃Like」更是「人生大事」，故每每大灑金錢出動各種產品、千奇百怪照片、短片利誘，因為大家的一「Like」竟關係到經營的生死存亡關鍵。不過，Facebook大中華區及東南亞中小企業總經理郭駿弦（Arrow Guo）卻認為：「得到Like只是過程中的其中一步，我相信Facebook廣告最重要是幫助商戶達到他們落廣告的最終目標，從而得到優厚投資回報。」

翻開Facebook 的年報，不難發現廣告收益佔Facebook的 總體收入，一年比一年重要，二○一一年佔比已經高達八成五，到了二○一三年，比重更升至八成九。別以為全都是由一班國際大品牌客所帶揳，其實當中不少收入都是由一班「出身寒微」的中小企所貢獻。

正如Arrow 所言：「其實我們的目標顧客由小店舖到大品牌都有，不過事實上，世界上大部分的企業都是一些小生意，所以很多用家都是中小企。」而「中小企」市場最強的優勢就是「人多勢眾」，Arrow指在一年半前Facebook有大約一百萬個活躍的廣告用戶，在六個月前，有關數字已升至一百五十萬，而至近日，有關數字已升至二百萬，而且主要都是來中小企，在短短一年半內，已經有一倍的增長。雖然Arrow未有披露每間公司平均的花費，不過以Facebook廣告每日五美元的最低消費計，數字已相當可觀。

Arrow認為Facebook本身亦是一個十分適合中小企宣傳的地方：「讓中小企發圍正是Facebook的力量所在，因為中小企在Facebook有機會用到的工具，在其他平台往往只會提供給大品牌或付得起錢的用戶。例如不少商舖都會想進行網絡『Retarget』的程序，如一些咖啡店或服裝舖本身已有線下的客戶會員，但想在網上單結這些客戶，這種過程需要大量的人手或系統去支援，所以並非一般小商戶可負擔。但作為Facebook廣告用戶，只要上載有關名單，我們的系統就有很大機會找到有關客戶的Facebook個人網頁。」

三大法寶

中小企在Facebook不單止可以跟大品牌看齊，Arrow更認為Faceook廣告有三大優勢，讓中小企一試便上癮：「首先，中小企人手不多，對他們來說，時間是十分寶貴，他們不會想花時間去學一些新或者複雜的平台。而Facebook是一個大家都很熟悉的平台，如果商戶本身已經有Facebook Page，甚至連登記時間都可節省。我們甚至設有簡易版的廣告操控程式，大大方便用家，在二○一四年，有百分之八十廣告用戶都是使用簡易版，絕對能投放最少時間，但收到最佳的效果。

他續說：「其次，是Facebook掌握了流動通訊的大趨勢，根據去年第四季統計，香港共有七百萬名Facebook的用戶，當中四百五十萬為活躍用戶，其中四百萬通過流動設備瀏覽，比率高達九成，大大拋離全球約七至八成的比率。而在這個形勢中，Facebook絕對是最好的廣告平台，因為Facebook早期已投放了很多資源開發流動版，對顧客來說，無論利用網上版還是手機版，整體都是一樣容易閱讀和使用。而對中小企來說，我們留意到很多咖啡店、餐廳的主人，很少有機會坐下來用電腦，所以便設計出方便好用的流動管理程式，讓他們可以在手機管理他們的廣告。」

「另外，進入流動通訊大時代，不少數碼廣告都遇上一個大難題，那就是分辦點擊觀眾的身分。傳統用電腦點擊廣告，廣告商是可以追Cookie，以得到人流等的資訊，但是用手機這類流動通訊儀器卻是不會留下Cookie。再者，在今時今日，每人每天日往往會用上三、四部不同的通訊平台，以我為例，早上回公司時會使用公司電腦，中午出外用膳時會用手機上網，回到家中又會用個人電腦，我可能在不同時段登入同一個網站，但其實都是同一個我。其他網上平台可能無法識破這些不同的身分其實是同一個人，但Facebook 因為是用戶制，所以易於辨識，有助找到真正的目標顧客。」

Arrow再談第三個優勢：「中小企所賺的一分一毫都是辛苦錢，所以總是十分關注投資回報。而我們責任就是要讓他們的廣告投資有所回報。我們有一個廣告用戶，他們是兩個香港年青人，開了一間化妝品網店入口韓國化妝產品，成立之初沒有網站，只是開了一個Facebook Page，而使用了Facebook廣告後，成功為他們賺得一倍的投資回報。這個是一個很有發性的故事，當然，我相信在Facebook世界中，這種事每一天都在發生。」

而要完成任務，Arrow指商戶最重要是了解自己落廣告的目標，究竟是為了想所經營餐廳、商舖有更多人流、更多人下載我的網，或是更多瀏覽我的網站？「這個亦是用戶開始使用我們廣告服務時，要答的第一個問題。而在他們選擇了目標的一刻，Facebook已經在為他們度身訂製市場策略，提供不同的攻略，只要商舖根據指示，答更多問題便可。比起其他的社交平台，Facebook接觸到更多的客戶群，而且接近更適合的客戶。」

香港大落後

Arrow指亞太區是Facebook其中一個廣告成長得最快的地區，主要是因為亞太區的人口增長高，亦因為亞太區的流動通訊普及度高，大中華地區亦是最閃光的市場之一。不過，原來位於最中之最的香港，竟是數碼廣告大落後之地。根據市場研究公司ＴＮＳ在二○一四年的數據，中國市場的規模龐大，廣告規模達到五十億美元，而數碼廣告的規模為十九億美元，佔比百分之四十。而台灣，廣告市場為二十億美元，數碼廣告市場的規模為四億六千六百萬美元，佔比高於兩成。至於香港，整體廣告市場的規模略大於台，為二十六億美元，然而，其數碼廣告規模僅為二億七千萬美元，佔比少於百分之十！

Arrow談到：「其實這個現象很不合理，因為我們發現除了晚上，香港人平均用在Facebook的時間比看電視的多，而且多數人都會使用來尋求一些有關產品的建議。不過現實是不少公司仍會把九成的市場策略預算投放在傳統媒體中。香港很多公司的市場策略明顯未跟得上時代呢，而我們就認為，這正好是一個潛力很好的市場！至於推廣我們服務的最好方法是讓人們見證更多的成功例子，亦要讓用戶知道，我們不只是普通的廣告平台，亦是最佳的生意合作夥伴。」