道歉沒有用？大部份人不接受臉書及Uber道歉廣告

做錯事後，道歉，有用嗎？你會選擇原諒他嗎？自今年四月起，臉書在美國推出了電視廣告「Here Together在一起」的道歉宣傳，在車站及戶外展板上打廣告，承諾會大力保護用戶隱私。另外，同樣陷入醜聞的Uber，五月起也推出名為「Moving Forward繼續向前」的視頻廣告 道歉宣傳。不過一項調查發現，大部分受訪者均不接受這些道歉。 生產管理軟件製造商Alpha在6月20-21日向1028位美國受訪者進行了線上調查，結果顯示，臉書的道歉在看到廣告的受眾當中接受程度最高，其次是Uber，最後是涉嫌私開顧客帳戶的美國富國銀行，但受訪者對三家公司道歉的接受率都不足35%。調查指，超過一半受訪者看到臉書的道歉廣告，到達率不俗，但約四分之一看到道歉廣告的受訪者表示不會原諒臉書。Uber方面，居然有71%的受訪者沒看過Uber的道歉廣告，而在看過廣告的受訪者中，只有14%接受道歉。關於對公司持有非常負面觀點的佔比中，臉書和Uber分別佔10%和9%。有分析認為，雖然這些道歉廣告在挽回消費者信心的角度上沒有大作用，但可向大眾展示公司積極解決問題和負責任的決心。