廣告
香港股市 已收市
  • 恒指

    17,284.54
    +83.27 (+0.48%)
     
  • 國指

    6,120.37
    +20.15 (+0.33%)
     
  • 上證綜指

    3,052.90
    +8.08 (+0.27%)
     
  • 道指

    37,905.96
    -554.96 (-1.44%)
     
  • 標普 500

    5,000.25
    -71.38 (-1.41%)
     
  • 納指

    15,386.71
    -326.04 (-2.07%)
     
  • Vix指數

    17.01
    +1.04 (+6.51%)
     
  • 富時100

    8,049.99
    +9.61 (+0.12%)
     
  • 紐約期油

    83.09
    +0.28 (+0.34%)
     
  • 金價

    2,328.90
    -9.50 (-0.41%)
     
  • 美元

    7.8294
    -0.0015 (-0.02%)
     
  • 人民幣

    0.9250
    +0.0003 (+0.03%)
     
  • 日圓

    0.0501
    -0.0001 (-0.26%)
     
  • 歐元

    8.3712
    -0.0045 (-0.05%)
     
  • Bitcoin

    63,206.33
    -2,925.87 (-4.42%)
     
  • CMC Crypto 200

    1,343.44
    -39.13 (-2.83%)
     

500萬客服將被機器替代?智慧客服激戰,搶奪4000億市場

最近,在銀行業,客服正面臨機器人的挑戰,一些銀行的客服人員離職率高達50%。 而智慧客服,在金融領域已全面展開。 在大銀行之外,中小銀行和城商行也開始佈局智慧客服。 這片4000億的市場,存在著阿裡、百度這樣的巨頭,招商銀行和平安集團這樣的金融玩家,還有幾十家人工智慧創業公司。 三大派系在激烈搶奪市場,直接把藍海殺成紅海,“一上來就要拼刺刀”。 這是金融行業智慧化、科技化的一個剪影,也是不可阻擋的時代浪潮…… 智研諮詢的資料顯示,目前中國大概有500萬名全職客服人員,根據智慧客服廠商給出的資料,客服機器人正在以40%到50%的比例替代人工客服工作。 這也就意味著,有200-250萬客服人員將面臨失業。