金管局:上半年銀行投訴按年減少8% 涉銀行賬戶運營投訴大增78%
<匯港通訊> 金管局刊發第24期Complaints Watch。今年上半年,金管局共收到1425宗銀行投訴,較去年同期下降8%。
當中,詐騙相關的銀行投訴減少45%至350宗,但涉及銀行賬戶運營的投訴大幅增加78%至390宗。後者主要源於幾家零售銀行在該期間對賬戶進行審查,要求賬戶持有人提供更多資訊和文件。金管局已經與相關機構跟進,要求它們改善運作程序,減少客戶出現不滿的情況。
本期Complaints Watch載有兩篇專題文章「處理有關已故客戶帳戶的查詢」和「在物業交易過程中提供的按揭資訊」。 (ST)