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下任明年接棒前先由低做起

納拉辛漢接任後,改善員工關係將是其中一項要務。
納拉辛漢接任後,改善員工關係將是其中一項要務。

星巴克2023年4月將迎來新任行政總裁(CEO)納拉辛漢(Laxman Narasimhan),曾在百事公司、利潔時(Reckitt Benckiser),以及諮詢機構麥肯錫等企業任職的他,要管理這個版圖遍布全球的「咖啡王國」,未正式上任前先由基本做起,用一個月時間向員工學沖咖啡,因改善員工關係將是他就任CEO後其中一項要務。

舊同事:敢抗衡管理層

星巴克CEO連番更替,在目前第3次擔任該企CEO舒爾茨的眼中,提升財務表現並非後來者的首要任務,而是維護公司價值。早前納拉辛漢宣布,已在「拍檔(即星巴克員工)」幫助下獲取咖啡師資格。

事實上,要掌舵一個咖啡王國,不必識沖咖啡,可想而知醉翁之意不在「牌」,更可能是「拍檔」向納拉辛漢講解不同咖啡豆的酸苦度分別、水溫調校和拉花過程中的交流。經過一輪體驗後,納拉辛漢感謝顧客和「拍檔」與他分享個人經歷和公司看法,又深感提供良好顧客體驗不易。

與納拉辛漢共事過的管理層普遍對他印象不錯,指其為人謙虛,同時不卑不亢。曾於百事公司與他共事、目前為折扣零售商Target CEO的康奈爾稱,納拉辛漢勇於與其他管理層抗衡,反映前者作為CEO的氣魄。

不過,舒爾茨為免第4度再任星巴克CEO,將全面培訓納拉辛漢,期內後者要持續學習公司文化和價值、與長期商業合作夥伴交流、到訪咖啡農場等。