保監局去年接獲1092宗投拆按年減少16.3%

<匯港通訊> 保監局公布最新一期《監管通訊》,指出去年全年共接獲1092宗投訴,按年減少16.3%。其中,有關「資料陳述」類別收到的投訴為最多佔24%,比率較去年同期的16%顯著上升。

保監局表示,在上一個財政年度內,局方針對現任和前任的保險中介人的各種行為,因該等行為令他們不適合擔任該職位,而採取13項紀律行動。至於在2021年4月1日至去年3月31日,即保監局開展採取紀律行動的第一個財政年度,期間一共採取10項此類行動。

保監局稱,隨著通關,內地訪客可以再次到香港保險市場購買保險,並提醒來自內地的潛在保單持有人應注意3項事項,包括直接向獲授權保險人支付保費,而不是向個人保險代理支付;不要參與香港人壽保險在內地的任何銷售活動;以及不要與任何銷售保險的無牌人士接洽。

對於聊天機械人與人工智能,保監局表示,監管機構需要考慮如何解決聊天機械人若在其監管的行業中獲使用時所帶來的風險,其方向可能是將現行監管框架中的現有標準和原則作為起點,並考慮其應用方式。

保監局指出,如果保險人決定要在保險流程中就使用聊天機械人,《企業風險管理指引》將要求保險人評估與其在特定環境中使用的所有相關風險,而在推出前必須進行綜合測試。保險人需要明確披露聊天機械人的局限性、應該如何使用、訓練它的數據以及這些數據的儲存、使用方式和保存時間,還需要採取適當的風險緩解措施、持續監察、匯報管控和應急計劃。 (BC)

#保監局 #投訴