匯豐推出服務以加強支援受精神健康困擾的香港客戶

<匯港通訊> 匯豐表示，首推一系列服務，加強支援受精神健康困擾的香港客戶，包括特別編制的理財教育資源、費用豁免及授權第三方協助監察戶口等。

該行指，受新冠疫情影響，社會對香港整體精神健康水平的關注有增無減。因此與浸信會愛群社會服務處合作，了解有關方面的服務需求。

匯豐亞太區財富管理及個人銀行業務多元共融事務主管容敏慧在記者會上指，新服務讓客戶可以書面形式授權他們信任的人士 （通常為家人）協助他們監察戶口。獲授權人士可於分行查開客戶的戶口結餘和交易紀錄，客戶將可繼續全權管理自己的財務。其他人並不能於其戶口進行任何交易。其他新推出的措施包括，9家分行將設特定會議室，非政府組織轉介後 ， 客戶可申請豁免郵窗結單費用、信用卡和貸款逾期附加費。另外有理財指導：特別編製的理財教育課程，包括儲蓄、預算、信貸評級和債務管理等。

該行進行一項焦點小組研究顯示，金融機構或第三方若能為有關人士提供日常財務管理指引，或能低調向他們提供額外的個人協助將能為客戶帶來神益。

此外，匯豐亦與支援隱性障礙人士的機構「向日葵計劃」在香港推出特別計劃。有關要客戶可聯絡上述非政府機構索取向日葵頸繩，客戶戴上頸繩親臨指定分行時，分行職員便能識別並低調地為他們
提供額外協助。(EC)