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實名舉報|空姐涉歧視不懂英語乘客 國泰嚴肅調查 內地網民:裝得像第一次的樣子

近日有內地網民在社交平台指控國泰(293)空姐歧視不會說英語的中國乘客,並持錄音向國泰作出實名舉報。國泰昨晚(22日)發聲明致歉後遭內地網民討伐,最新再發聲明指,已經暫停有關空中服務員的飛行任務,即時展開內部調查,將於三日內公佈處理結果。

事發在周日(21日)從四川省成都市飛往香港的CX987航班,當乘客嘗試用英文單詞向空姐索取毛毯,結果反被取笑,從流傳的錄音可以聽到,該空姐對乘客說「If you cannot speak blanket, you cannot have it」(如果你不會說毛毯的英文, 那你將無法得到他)、「Carpet is on the floor」(地毯是在地上的)等,隨後現場傳出一陣笑聲。

事件由乘搭同一班航機的乘客在小紅書發帖揭發,提到他的機票是國泰大灣區贈票,即政府「你好,香港 」計劃下吸引旅客的免費機票。據該乘客指,航班起飛後,有長者帶小朋友去洗手間,空姐用廣東話廣播「安全信號燈還未熄滅,請回到座位」,之後她聽到該名空姐向同僚表示「他們聽不懂人話啦」。該網民稱,不理解為何工作人員要對不講英語及廣東話的乘客有如此大的惡意,連對旅客的基本尊重也做不到,「請問這就是你們(國泰航空)培訓的員工素質?」

國泰於周一晚在官方微博發聲明,以及在投訴人的小紅書貼文留言回應,指已知悉有關旅客在CX987航班上的不愉快經歷,公司對此深表歉意。國泰又指,一直以來致力於為旅客提供高品質服務,對於此次事件高度重視,已經聯繫相關旅客進一步了解情況,並會嚴肅調查處理,「對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意」。

事件在內地引起熱議,大批內地網民湧到國泰的微博留言怒斥行為歧視,質疑「裝得像第一次的樣子」,「你們要道歉的不只是CX987航班上的乘客,你們要道歉的是無數有過相同經歷的乘客,只是大家沒有這種後艙的錄音指證你們的空乘歧視中國人,投訴後只能不了了之,可見你們從沒改正」。

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