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Fortune Insight

封鎖疑雲｜Mox Bank無故封鎖用家帳戶未深入解釋原因

Fortune Insight

2023年7月10日下午11:48

封鎖疑雲｜Mox Bank無故封鎖用家帳戶未深入解釋原因

本港近年致力發展數碼金融，虛擬銀行成為不少市民的存戶選擇。近日有本地虛銀行Mox Bank的用戶反映，銀行賬戶在短時間內被多次封鎖，而且解封時間長達數個工作天，而Mox Bank未有深入解釋原因，只表示屬保安考慮，引起用戶不滿並湧至其社交平台專頁投訴。

帳戶無緣無故被鎖惹用戶不滿

網民在Mox Bank Facebook專頁分享自己帳戶被封鎖的經歷，不乏網友分別表示透過Mox Bank轉帳給自己、購物刷卡、甚至什麼都沒有做，都會被無緣無故封鎖，更有許多網民表示，幾星期內帳戶只要有任何動作都會被封鎖5-7日，甚至10-20日。

有用戶留言，指自己的銀行賬戶遭凍結，無法調動資金，「鎖左我成個星期，完全用唔到錢」，更有留言稱「鎖咗成個星期 lock 住啲錢，等緊用嚟找數，打去hotline 淨係識叫等」。有網民又分享自己帳戶多次被封鎖的經歷「三個禮拜內第三次帳戶凍結鎖咗，之前都係一兩日解鎖話通常會鎖5-7days，依家要鎖14日係咩玩法？」。

帳戶封鎖疑雲原因引網友猜測

金管局在2019年共發出8個虛擬銀行（Virtual Bank）牌照，而Mox Bank是由渣打銀行、電訊盈科、香港電訊及Trip.com合資成立的虛擬銀行；由於虛擬銀行不設任何實體分行，銀行客戶服務極為依賴網上渠道，有網民表示曾多次嘗試聯絡客戶服務熱線尋求幫助，但均未能成功；有網民在討論區分析，事件或與近日Mox Bank系統更新有關，系統對部份交易及客戶較敏感，尤其是買賣加密貨幣，同時有網民稱Mox Bank是高利息騙局，並提醒網友不要因小失大。

對於事件，Mox Bank回覆用戶留言表示，「我們一直重視所有客戶安全安心使用我們的服務，以及保障客戶權益。因此，我們根據既有的制度檢視個別客戶的賬戶，以作為我們保障客戶權益的措施之一。我們已通知受影響客戶有關賬戶因而暫時停止使用。完成檢視後，客戶將可繼續使用賬戶。我們對受影響客戶造成不便衷心致歉，並感謝所有客戶的耐心等待及體諒。」Mox Bank重申，是次事件與系統更新無關，但並未就事件作深入解釋。

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