消委會指婚宴服務投訴涉場地裝修或餐宴等 籲業界與顧客加強溝通

消委會接獲不少關於婚宴場地及相關服務安排的投訴，內容涉及場地於預訂後突然重新裝修令風格大變，不合新人心意；婚宴餐飲服務合約用字不清晰惹來爭議，以及商戶未能安排實地視察卻要新人先落訂，不合意亦不能退款等。 其中一宗個案，投訴人在商戶舉辦的開放日，詢問職員場地在明年前會否有任何裝修工程，當時職員表示不會，於是投訴人繳付五成婚宴費用，即大約13萬元作為訂金。但數個月後，投訴人獲通知，指餐廳即將進行大翻新，投訴人其後再到場地視察，發現裝修風格與之前存在極大差異，要求退訂及賠償，但一直未獲回覆，於是向消委會投訴，經消委會介入後，商戶表示願意全數退回按金，但額外賠償則要再商議。 另一宗個案，涉及投訴人選購了晚間時段，即下午5時至晚上10時半的自助婚宴套餐，並繳付了5萬元按金。但其後接到職員通知，上述時段只是租場時間，實際餐飲時間只有2小時。經消委會調停後，商戶願意在整個時段供應食物。 消委會建議業界應積極加強與消費者之間的溝通，加強培訓職員，提供更具人性化的服務。同時，亦要適時提供具體和準確資訊，例如主動向消費者披露場地有可能變動的風險，盡力安排實地視察的機會，亦可考慮在合約中特設與場地參觀有關的條款，以助提振消費信心。消費者在簽訂合約前，應先向商戶了解場地設施與餐飲細節安排，同時應確認有關安排及收費都列明在合約內。